生成AI機能
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情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
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電話業務の労力が減ります
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Service Cloud上から実際の電話と同じように発信や録音や保留などの操作を行うことができます。それにより、電話が不要になりヘッドセットのみで業務を行えるので、電話の受話器を取ったり戻したりといった動作を省くことができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
当方が利用しているキーボードでは、電話番号の入力をテンキーから行うことができないのが非常に残念です。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話業務では電話の応答、保留、折り返し、終了、などの操作は機器に直接触れる必要がありましたが、Service Cloudのソフトフォンを利用することで、PC画面上においてマウス操作のみで完結するので手間が大幅に省けました。
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