Salesforceサービスクラウド
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
顧客のサポートケースを追跡し、顧客の最初の連絡から解決までの時間を短縮します。チャットを通じてリアルタイムで顧客と話すことができます。
何が嫌いですか？
チャットを利用する場合、私はLiveAgentを通じて約15％のチャットを経験しました。潜在的な理由はたくさんありますが、私はそれを10以下にすることはできませんでした。
何が一番好きですか？
Salesforceサービスクラウドを使用すると、さまざまな方法で顧客とやりとりすることができます。サポートケース、チャット、アンケート、およびすべてのインタラクションのレポートを追跡します。
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Salesforce Service Cloud
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
Tracking support cases for customers and shortening the time from customer first contact to resolution. Being able to talk to customers in real time through chat.
What do you dislike?
When utilizing chat, I have experienced around 15% dropped chats through LiveAgent. There are lots of potential reasons, but I have been unable to get that below 10.
What do you like best?
Salesforce service cloud allows you to interact with customers in so many ways. Track support cases, chat, surveys, and reporting on all of the interactions.
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