お高いけど使い始めるとやめられない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

高い。お値段が高いです。ある程度経営が安定しているところでしか導入できないのではないでしょうか。おそらく、そういうところをターゲットにされているのだと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだまだ課題はありますが、お客さま情報の集約はできたと思います。自社がタッチできているお客さんとタッチできていないお客さんが明確になります。ただし、利用者がキチンと履歴を残すことがポイントなので、設計時にどれだけ利用者の視点で考えられるかが大事だと思います。いまやっていることを置き換えるようにした方がいいです。やることが増えると利用者に浸透しません。