Cloudベースの製品サービス用ソフトウェア【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

１．Cloudベースなので、自身でサーバーを準備する必要がなく、セキュリティも万全。
２．サービスコールセンター、サービスの見積もり、修理の進捗具合などもWebから顧客に共有できる。
３．他のセールスフォースマーケティング製品と連携し、サービス顧客リストで買い替え時期に来ている見込客に買い替えなどのマーケティングメールも送付可能。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・歩合で料金を取られるため、サービスの件数が多くなるとかなり高くつく。
・最低利用期間を契約で定められる場合が多いと聞いた。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・顧客と安全なWeb環境で、価格やサービス振興程度などをやり取りできる。また、そのやり取りもCloud上に保管が可能なので、担当者以外でも進捗が把握できる。サービス部門ごとに進捗状況や見積もり成否も把握できるため、管理者も問題点の把握が可能である。

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