CTIシステムの使いやすさランキング

ヒグチ Masatoshi

株式会社コムデック

・高価なCTI機器は必要なく、初期費用はあるが比較的安価に月額でCTIが導入できる。
・API連携など他アプリと連携が容易である(Kintoneや自社ソフトとも連携できた)。

奥田 健太

Ｒｅｔｔｙ株式会社

電話がかかってくると、瞬時にお客様の情報や過去の通話履歴などが瞬時にPCで確認でき、チームメンバーなどとも共有きる非常に利便性の高いサービス。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・着信時にPC画面にポップアップ通知が出てワンクリックで発信者情報がwebブラウザに表示できる点
・ポップアップ通知や発信者情報には、名前の他に社内担当者や案件名称等の表示が可能
・オプションの録音機能を駆使すれば、聞き間違い漏れを減らすことができ、復唱の手間も省ける
・会話毎にメモ機能が遺せるのでチームで受電業務を行っている会社に最適だと思う

非公開ユーザー

電話が鳴る前に、ポップアップが表示される点がいいです。
お客様名はもちろん、電話に出るべき担当者も登録できる点です。

渡邉 浩基

株式会社エンラボ

優れている点・好きな機能
・通話内容の自動録音・文字起こし機能
・AIによる通話解析（話速・被り率・スコア）
・CRMツールとの連携(Kintone)

非公開ユーザー

株式会社ネオキャリア

自動で録音でき文字おこしもできる。
また通話の速度や沈黙の回数など定量的な分析もできるためインサイドセールスの生産性向上のための分析が図りやすい。

非公開ユーザー

三井ホーム㈱

・日別、週別に架電実績数がわかるため、リモートワークなどの目の届きにくい業務でも実績が一目でわかる。
・お客様からのクレームがあった際に、振返って会話を聞けるので、本当にお客様の指摘が正しいのか判断できる。

非公開ユーザー

株式会社コークッキング

このサービスのおかげで、今までブラックボックスになりがちだった架電の際の内容が見える化された。
アウトバウンドの営業や、カスタマーサクセスの中で、電話の内容が受注や継続につながることが明確な中、今までは実際に架電している場に立ち会わないと改善などが難しかった。
しかしこのサービスのおかげで、どこにいても確認できるようになってし、スムーズに改善と実行を行えるようになった。

佐藤 誠

株式会社モリサワ

PureCloudと導入しコールセンター業務の可視化を行うことができました。他社の製品と比較した際、導入費などのコストが高く、機能アップや高い運用保守費用がネックでしたが、他社と比較すると安価に導入できました。
機能的にもIVRや全通話録音、ACDなど必要な機能は網羅されていますので、ビジネスフォンからの移行では後で機能アップのための追加投資が必要なくオールインワンでわかりやすい設計になって...

三好 知彦

株式会社東京個別指導学院

・電話以外の全てのコミニュケーションチャネルをこのシステムの中で利用することが出来ること(業務に使うアプリケーションが多岐に渡ると煩雑な使い勝手になると思うので)。
・外部のシステムとの連携が容易に行えること。
・インストールをするものが少なくて済み、ブラウザ上で使えること。
・カットオーバーとなって2か月経ちましたが一度もトラブル発生がなく稼働が非常に安定していること。
・構築にもさほどの...

間所 正祥

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

「費用対機能」といえばよいでしょうか(適切な表現かわかりませんが)、これだけの機能と拡張性を「標準的」に持ちながら、これを利活用しきる前提においてはとても納得感のあるコストにおさまっていると思います。
●機能が充実していてかなり自由に利用できる
選択するタイプによりますが、弊社が使用する「PureCloud 2(＝中位)」でも、一般的にまだ高額なオプションであったりする「自動発信」が予測発信...

非公開ユーザー

株式会社マイナビダイレクト

・感覚的に使える。
⇒PureCloudを初めて触る年齢層の高いコミュニケーターさんでも1時間後には質問が無くなり、使いこなしていたことには驚きました。
研修に長く時間を取られることなく、業務スタートできるのが良いです。
・PBXの管理・運用にかかる時間が大幅に減少
⇒他のPBXソリューションの利用経験もありますが、日々の管理・運用にかかる時間は大幅に減少しました。
未経験のIT管理者でもす...

野下 さおり

株式会社カラーズ

リモートワークを行うメンバーの状態について「エージェントメンバー状態」を見ることで、会話中、待機中、離席など状況が一目でわかるので声をかけやすく、無駄な時間がないと感じています。

高田 歩

パイルアップ株式会社

弊社会員さんとのやり取りに使用しています。通常のやり取りもそうですが、他ツールとの連携ができているので、結果的に案件の進行管理にとても役立っています。
また、初めて使用する人でも、すぐに利用に慣れてくれたので、とても使いやすいのだと思います。

にしもと あやこ

弁護士法人東京新宿法律事務所

コールセンター業務のほしい機能が充実していることと、UIのわかりやすさが両立しているところが好きです。

佐々木 崇

株式会社ディーソル

着信時のルール変更・オペレーターの設定変更・IVRの設定変更等、管理画面が直感的に操作出来るので、システム管理者に依らず、運用者自身が管理・設定変更出来るので運用負荷が軽減されて大変助かっております。
オンプレ・クラウド共に複数Infinitalkを導入させていただいておりますが、5人程度から100人程度等、規模が大きくことなっても同じように取り扱うことができるところが気にっております。

非公開ユーザー

株式会社エフ・コード

優れている点・好きな機能
・Googleの拡張機能利用により、電話資料をワンクリックで発信可能
・専用の管理画面からすべての録音データの確認が可能
・電話対応後、テキスト要約や通話のテキスト、音声解析など利用可能
・電話番号を携帯電話や050番号など発行して使い分けて電話ができる

非公開ユーザー

株式会社Ｆｉｂｏｎａｃｃｉ

優れたUIで見やすく使いやすい。データ分析も優れているので、経営サイドとしてはとても使い勝手の良いシステムです。課題解決だけでなく、何よりコスト削減にも繋がるのがとても助かります。大手からベンチャーまでカスタマイズ性の高さも魅力的。

非公開ユーザー

株式会社SEASIDE

弊社で利用して感じたメリットは、
コムデスクを活用することで、よりテレワークが行いやすくなりました。
現在、週3日オフィス、週2日在宅のハイブリッド型で働いています。
業務委託、アルバイト含めて皆同様の働き方を実施しています。

非公開ユーザー

再コール設定機能を利用すると、テレアポ業務中に設定時間になると画面上にポップアップが表示されるので、再提案漏れを防ぐことができるので、マメに利用している機能です。

寺前 里美

ロート製薬株式会社

Bright Patternは、オールインワン型のクラウドコンタクトセンターシステムとして、非常に優れた機能性と柔軟性を兼ね備えています。実際に使ってみて、業務効率の向上と顧客体験の質の向上を同時に実現できる点が特に魅力的です。
オペレーター画面が直感的で使いやすいです。

sato kazue

ロート製薬株式会社

複数の電話機（CTI）を使って運営しているため、SIP486返しが判定できるのはとても助かっています。
また、モバイルアプリケーションへの実装やAgentmap（seatmap）なども一部実装されているので、今後のサービス拡充に期待を寄せています。シナリオ作成についてもバックアップが常に取られている状態なので、振り返りができるのもありがたいです。

非公開ユーザー

TOPPAN株式会社

優れている点・好きな機能
・ユーザーの追加・変更が簡単にできる。
その理由
・ベンダーに依頼せず、ユーザー側でアカウントを追加できるため、人員の入れ替わりが多い業務に最適です。

非公開ユーザー

TOPPAN株式会社

優れている点・好きな機能
・ユーザビリティ
・多機能で細かい部分まで設定できる
その理由
・ウィジェットが使いやすい
・レポート出力などをカスタマイズできる

西山 里香

東京コンサルティングファーム

優れている点・好きな機能
・架電数の効率が上がった
・再コールが便利
・アポ取得後の対応が早くなった
その理由
・操作が簡単
・以前は検索をかけたり動作に無駄な時間がかかっていた
・アポ取得後の時間も短縮できるようになった。必要項目も最小限で良いので

山根 慎二

株式会社ボナンザ

グループごとにリストを区別でき、異なる商材や案件をこなすことができます。
管理画面で一括操作でき、視覚的にもわかりやすいので重宝してます。
クラウド型のため、出先でも操作ができ、利便性も兼ね備えてます。
これまで色々なCTIを試しましたが、今のところはリストナビゲーターが一番使いやすいです。

寺原 圭理

DSP株式会社

以前使用していた某大手企業の架電ツールと比較してのレビューになります。
先ず、出来ることはこちらの方が多いのみ料金はこちらの方が圧倒的に安い事。
架電ツールは月々で料金が固定派生するものですが必要人数分で料金が変動するので弊社のような小規模な営業人数だとかなり得できます。
さらに架電システム自体もかなり良く、自社の必要なアプローチ項目にカスタマイズできたり、時間別での実績数値も確認でき...

佐々木 理人

株式会社ＡＩＭＹ

この製品は、パソコンと連動して企業へ効率的に電話をかけることができます。
ホームページはワンクリックで開くことができ、録音機能もあるため、自分の声を後から確認することも可能です。前回の会話内容も把握できるので、再架電の際には録音をもとに、より具体的でスムーズな会話ができます。

非公開ユーザー

株式会社ウエル・カムサポートセンター

東京・大阪・鹿児島のオフィスが１つの拠点のようにシステムが構築出来、鹿児島への入電を東京で対応可能、また鹿児島の方が東京のオペレーターではなく、鹿児島のオペレータと話したいとなれば内線でつなぐことが出来、非常に便利。
放棄呼の管理が簡単にできるので、季節ごとのスキル設定やあふれ呼管理と組みあわせれば、お客さんを待たせない体制が構築できる。価格も安価で小回りが効き、弊社のような小規模なコール...

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・安価で必要な機能が揃っている
・レポート管理画面のUIデザインが良い
・在宅コールセンターが構築出来る
その理由
・
・

非公開ユーザー

電話を受けているかどうかが一目でわかる。番号をコピーできるので電話番号の押し間違いがなくなった。人員調整もやりやすい。

非公開ユーザー

個別の業務内容と受話状況、個別の受話の習熟度などの指標とすることができた。またお昼休みの時間や会議時間など人員調整もしやすくなった

吉川 郷子

吉川建材

お客様からの問い合わせ対応での利用と、社内内線用としての利用で大幅なコスト削減に繋がっただけでなく、利便性もあがりました。

非公開ユーザー

発注ナビ株式会社

IP電話ですが、番号を複数保持できるため、流入経路の把握ができます。
例）本サイトとLPで番号を分ける　など
通常、電話での問い合わせは流入経路が分かりませんが、番号を分けることでマーケティングチームに有益となる情報を得られます。
LPが複数ある場合もLPごとに番号を振り分けられます。
また、他のIP電話と違い、音質やタイムラグも問題ありません。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・着信の自動振り分けの精度が非常に高く、安定して動作する
・オペレーターを増やせば、架電の倍率を上げられ、待ち時間が短くなる
その理由
・医療系の人材紹介では求職者に素早く連絡する必要があり、無駄のない受電が可能になっているため
・人が増えるほど架電の倍率を上げられ、架電業務が早く終わることで他の業務に時間を充てられる

非公開ユーザー

BIZTELコールセンターの良い点は、日常業務で安定して使えることです。ソフトフォン操作がシンプルで、ログインから受発信まで迷うことが少なく、オペレーターとして業務に集中しやすいと感じています。
在宅・出社を問わず同じ環境で利用できるため、働き方が変わっても運用を継続しやすいのは大きなメリットです。また、着信状況やステータスが分かりやすく表示されるため、自分の対応状況を把握しやすい点も助か...