クラウド・オンプレ共に快適に利用させていただいております。

改善してほしいポイント

統計レポート機能で現在弊社が必要とするデータがデフォルトの機能では対応していないので、出力データの拡張、もしくは出力データのカスタマイズが出来るようになると、各環境・状況に応じたレポートを簡単に作成出来て、運用コストの低減が図れるかと思われます。また、このレポート部分のカスタマイズが出来れば、この機能の為に本製品が選択されるようになることも将来的にはあるかと思われます。
音声テキスト化機能について、外部連携ではなく、Infinitalkの標準機能として搭載していただけるようになればより一層導入しやすくなるかと思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数体勢での電話受付を行っていたところからクラウド版インフィニトークを導入させていただきましたが、
オペレーター管理・着信管理等、運用コストが20%以上効率化されました。
オンプレ版では100人規模のコールセンターとして利用させていただいており、
スーパーバイザーの運用・管理コストも大きく効率化されております。
小規模から大規模まで柔軟に対応可能なので、将来的な拡張がしやすいと感じております。

検討者へお勧めするポイント

価格の面で他社より有利かと思われます。また、導入環境への適応力も高く、こちらの環境に合う解決案を御提示していただけました。