にしもと あやこ
弁護士法人東京新宿法律事務所｜会計、税務、法務、労務｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
コールセンター業務のほしい機能が充実していることと、UIのわかりやすさが両立しているところが好きです。
CTIに限らずおおむねのシステムは、機能が充実すればするほど画面がこちゃこちゃしてわかりにくくなる側面があると思います。
ただ、そうしたシステムは、
・システムの全容を理解している人 → システム担当者
・業務を理解している人 → 現場担当者
で分離してしまい、結局のところ、システムの良い部分を使いきれない気がしていました。
ですがInfiniTalkの場合は、画面がわかりやすくて大変ありがたいです。
特に、外線の着信設定画面がわかりやすいので、IT機器に慣れていないコールセンター部門の現場リーダーが機能・画面デザインをすぐ理解して操作ができるようになりました。
どの部分が今挙動しているのかがぱっと見で理解できるので、営業時間中に急に着信設定を変更したい場合でも、細かく実験を行わずに実装できるので、急な欠員で着信設定を変えたいときにも重宝します。
改善してほしいポイント
オンプレ版だと、既存のヘルプがわかりづらいのが難点です。
ただ、サポートページが充実していますし、お問い合わせの返答がとても速いので、実務上で困ったことはありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
外部からの電話、内部メンバー同士の内線電話、いずれもかなり柔軟に設定が可能で、大変お世話になっています。
外線については、特に発信番号別着信振り分けは重宝しております。
あらかじめ既存顧客の番号と、担当者・担当部署を紐づけておくことができるため、コールセンター部門を、新規顧客の対応に専念させることができるようになりました。
内部に関しては、内線呼び出しを、単体や任意のグループにすることができるため、チームで業務を円滑に共有できるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
機能の充実感と、価格のバランスが群を抜いていると思います！
