必要な機能が備わったとても扱いやすいソフトフォンシステム

改善してほしいポイント

オペレーターの各席で待ち呼の数や自分が何番目に着信されるか及び対応件数等、具体的に現在の状況がリアルタイムで見られると良い。
現状は個々がどの状態にあるか分からないまま受電を行っている為、改善されると効率化に繋がる可能性が高い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではビジネスフォンで一斉着信のみで対応していたが、待機時間順等ルールを選べる事によって応答率が徐々に改善している。
以前は80%程度の応答率が現在は常に90%以上の応答率へ改善。

検討者へお勧めするポイント

予算や設置ハードルが高くない為、導入がしやすい事は大きなメリットです。
また、サポート対応が充実しているので安心して運用が出来ます。