InfiniTalkの評判・口コミ 全30件

改善してほしいポイント

何よりも安定性がひどい。環境要因かもしれないが、発信ボタンを押しても発信されないほうが多く、特にアウトバウンドのコールセンターとしては致命的。
何度もサポートとやりとりし、PCのログなども依頼されて提出したが、その後の反応はなかった。
サポートはしてくれるようで結局問題解決に至らないことが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でリモート環境に移行した際も、大きな支障はなかった。
ただし、前述の通り安定性には課題があったため、環境的にそちらさえ問題なければ悪くないシステムだとは思われる。

改善してほしいポイント

固定電話の相手との通話時に、音質が悪くなる（雑音が入る、一瞬切断される）ことがある。相手側の問題の可能性も否定できないが、本製品導入前はこのようなことはほとんどなかった。

管理画面の動作がわかりにくく、オペレータのスキル管理や時間外アナウンスの設定など、直感的に操作しづらい部分がある。サポートは充実しているので、今は使いこなせているが、前職で使用していたシステムと比較するとやや劣っている感は否めない。利用料が安いので、コスパは良いと思うが……。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用携帯を持っていないスタッフが、在宅勤務時も取引先や本社と通話できるようになった。
ややこしい内容の場合、メールの文面作成だけで20～30分以上時間がかかるが、電話なら10分もかからないので、業務改善になった。

改善してほしいポイント

管理者用Webサイトが用意されているのですが、たまにしか使わないため少し見にくいなと感じます。
慣れの問題もあるかもしれませんが。
録音データについて、情報を入力できる文字数が短いのは不満点です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CTI機能が無かったので、導入後はお客様に対する心構えができるようになり、結果応対品質の向上につながっていると考えます。

検討者へお勧めするポイント

クラウドCTIなので、とりあえず導入してみればいいかと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

営業時間外のときは自動音声ガイダンスを設定しますが、電話応対を代行してくれるサービスなどがあるといいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

心理学の専門的な知識やプログラミング技術がないと不可能であろう分析ができるので、それを活かして巧みな提案が可能になったことで営業の成約率が向上しました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通話録音のデータを外部ストレージサービスと連携できるAPIなどがあればデータ分析などに活用したいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールスタッフの新人教育は基本的に一人前になるまで時間がかかるものでしたが、躓いたときにすぐにサポートできるので上達速度が飛躍的に向上しました。

改善してほしいポイント

PCとの兼ね合いやネットワークの状況にもよるかもしれませんが、PCを起動して1回目の着信を取ることが出来ないことがあります。また稀にInfiniTalkのメイン画面からログオフ出来ず、エラーが繰り返されることもありました。それ以外は特に改善してほしいポイントはありませんが、今後は生成AIと密接に連携し、通話内容をより細かく分析できれば、電話受付以外の分野でも新たな取り組みが出来ると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では5～6つのシステムサポート受付を行っていて、電話番号を5種類で運営しています。新型コロナウイルスが流行した際、テレワーク・在宅勤務の指示がありましたが、電話受付をどうするかが課題でした。今までは在宅で電話応対業務を行う事自体が難しかったですが、InfiniTalkを導入したことで、アプリをインストールしたPCさえ用意すれば自宅対応が可能になり、体制を縮小することなく継続して運営出来ました。
また録音機能を活用して担当者以外への教育・指導を行う事が出来ているので、担当業務の属人化解消、作業平準化への取り組みにも大いに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

大きな障害もなく、安定して利用できています。また管理画面も操作しやすいです。

改善してほしいポイント

PC入替等でライセンスを移す際に、リセット回数が2回と少なく、最初に入れたPCのデバイス名がわからないと残回数等が自身で管理していないとわからなくなるため、移した際に新しいデバイス名に更新されるようにしてもらいたい。
パーク保留機能がないのが残念。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番メリットが得られたのは導入時期がちょうどコロナが広がる少し前だったため、出社勤務より在宅勤務に容易に切り替えられた事です。
またIVRもある程度自由に設定が出来る為使い分けや集計に便利です。

検討者へお勧めするポイント

一通りの機能が利用出来、管理も容易なので～30名規模であれば割安で導入できるシステムです。

改善してほしいポイント

エージェントメンバ状態から他ユーザーの電話対応状況やステータスが確認できるのですが、そのステータスの反映にややタイムラグが発生しているようで、即時反映されると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではグループウェアの製品を取り扱っており、そのグループウェアのクラウド版の製品のサポート担当としてInfinitalkを使用しています。
弊社製品は利用ユーザーが多いため電話でのお問い合わせが毎日多く、以前の通常の電話機の対応ですと、お問い合わせ履歴の管理を行うのが困難でした。
Infinitalkを利用してからはどの会社名からどのような問い合わせがあったかの、問い合わせ履歴をすぐさま確認ができ、実際の通話内容も確認できますので、お客様からこういうお問い合わせがあったという情報共有や、自分の電話対応が良いものであったか、他の利用ユーザーの電話対応がどうであったか、見直すのにとても重宝しております。

検討者へお勧めするポイント

複数人のコールセンター業務において、複数人に電話対応の内容を共有させたい場合
他利用者への電話転送のしやすさ

改善してほしいポイント

統計レポート機能で現在弊社が必要とするデータがデフォルトの機能では対応していないので、出力データの拡張、もしくは出力データのカスタマイズが出来るようになると、各環境・状況に応じたレポートを簡単に作成出来て、運用コストの低減が図れるかと思われます。また、このレポート部分のカスタマイズが出来れば、この機能の為に本製品が選択されるようになることも将来的にはあるかと思われます。
音声テキスト化機能について、外部連携ではなく、Infinitalkの標準機能として搭載していただけるようになればより一層導入しやすくなるかと思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数体勢での電話受付を行っていたところからクラウド版インフィニトークを導入させていただきましたが、
オペレーター管理・着信管理等、運用コストが20%以上効率化されました。
オンプレ版では100人規模のコールセンターとして利用させていただいており、
スーパーバイザーの運用・管理コストも大きく効率化されております。
小規模から大規模まで柔軟に対応可能なので、将来的な拡張がしやすいと感じております。

検討者へお勧めするポイント

価格の面で他社より有利かと思われます。また、導入環境への適応力も高く、こちらの環境に合う解決案を御提示していただけました。