お客様のお問合せ履歴の確認に役立っております

改善してほしいポイント

エージェントメンバ状態から他ユーザーの電話対応状況やステータスが確認できるのですが、そのステータスの反映にややタイムラグが発生しているようで、即時反映されると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではグループウェアの製品を取り扱っており、そのグループウェアのクラウド版の製品のサポート担当としてInfinitalkを使用しています。
弊社製品は利用ユーザーが多いため電話でのお問い合わせが毎日多く、以前の通常の電話機の対応ですと、お問い合わせ履歴の管理を行うのが困難でした。
Infinitalkを利用してからはどの会社名からどのような問い合わせがあったかの、問い合わせ履歴をすぐさま確認ができ、実際の通話内容も確認できますので、お客様からこういうお問い合わせがあったという情報共有や、自分の電話対応が良いものであったか、他の利用ユーザーの電話対応がどうであったか、見直すのにとても重宝しております。

検討者へお勧めするポイント

複数人のコールセンター業務において、複数人に電話対応の内容を共有させたい場合
他利用者への電話転送のしやすさ