生成AI機能
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
コールセンターシステムで利用
良いポイント
①電話機を使用せずに通話できる。
PCとヘッドセットがあれば通話可能なので、電話機が無い分作業スペースを確保できます。また社員ごとの固定席が無いフリーアドレスやテレワーク・在宅勤務でも大いに活用できます。
②録音機能が備わっている。
通話録音機能があるため通話データを保存したり、後に通話内容を聞き返すことが出来ます。
③ブラウザ上で設定が可能。
メンバー入れ替え等の設定変更がある場合でも、管理画面をブラウザで使用できるので直感的に操作が出来ます。
改善してほしいポイント
PCとの兼ね合いやネットワークの状況にもよるかもしれませんが、PCを起動して1回目の着信を取ることが出来ないことがあります。また稀にInfiniTalkのメイン画面からログオフ出来ず、エラーが繰り返されることもありました。それ以外は特に改善してほしいポイントはありませんが、今後は生成AIと密接に連携し、通話内容をより細かく分析できれば、電話受付以外の分野でも新たな取り組みが出来ると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社では5～6つのシステムサポート受付を行っていて、電話番号を5種類で運営しています。新型コロナウイルスが流行した際、テレワーク・在宅勤務の指示がありましたが、電話受付をどうするかが課題でした。今までは在宅で電話応対業務を行う事自体が難しかったですが、InfiniTalkを導入したことで、アプリをインストールしたPCさえ用意すれば自宅対応が可能になり、体制を縮小することなく継続して運営出来ました。
また録音機能を活用して担当者以外への教育・指導を行う事が出来ているので、担当業務の属人化解消、作業平準化への取り組みにも大いに役立っています。
検討者へお勧めするポイント
大きな障害もなく、安定して利用できています。また管理画面も操作しやすいです。
