InfiniTalkの評判・口コミ 全28件

改善してほしいポイント

infiniTalkアカウント利用が現在3回までになっており、PC交換のたびに1カウント削除になります。
継続利用の場合はPC交換時も継続されるようになって欲しいです。もしくは、5回まで利用できるようにしていただけると大変ありがたく存じます。
どうぞよろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ウィスパリングの機能を使い、カウンセリングデビューメンバーのサポートがしやすく安心を与えることができる。
緊張して言葉が出なくなった時も伝えてあげられるため、お客様へご迷惑をかけることなくスタッフの成長も同時に行うことができました。お申し出につながりやすい新人対応ですが、お申し出になることなく終話でき信頼を得ることができました。

検討者へお勧めするポイント

リモートワークの場合でもお互いの状況把握ができるため動きやすい。
待機をしていることで不明点があればすぐに確認ができる。
スタッフ育成に役立つツール（会話のログ、ウィスパリング）をうまく活用すれば人材育成の時間短縮になる。
会話ログを確認することで、お申し出になった場合も素早く確認をすることができる。

改善してほしいポイント

PC入れ替え時のユーザー設定や、退職者のID削除などについて、何度か問い合わせをさせて頂きました。非常に丁寧に対応して頂きましたが、問い合わせすることなく、こちら側でスムーズにできるとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで、会員さんとのやり取りを固定電話で行っていましたが、応対の履歴が残らなかったり、録音ができなかったので、しっかりとした管理ができていませんでした。対応にトラブルがあった際、いざという時に履歴を遡ることができるので、安心材料となっています。

改善してほしいポイント

話中時転送や無応答時転送など、転送の種類が増えると良い
全体で何チャネル使用しているかなどをコンソール上で確認したい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クラウド電話ではランニングコストで悩んでいたが、オンプレモデルで導入して頂き、全拠点の電話を1サーバーに集約できた為、コスト削減ができた

改善してほしいポイント

PC入替等でライセンスを移す際に、リセット回数が2回と少なく、最初に入れたPCのデバイス名がわからないと残回数等が自身で管理していないとわからなくなるため、移した際に新しいデバイス名に更新されるようにしてもらいたい。
パーク保留機能がないのが残念。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番メリットが得られたのは導入時期がちょうどコロナが広がる少し前だったため、出社勤務より在宅勤務に容易に切り替えられた事です。
またIVRもある程度自由に設定が出来る為使い分けや集計に便利です。

検討者へお勧めするポイント

一通りの機能が利用出来、管理も容易なので～30名規模であれば割安で導入できるシステムです。

改善してほしいポイント

エージェントメンバ状態から他ユーザーの電話対応状況やステータスが確認できるのですが、そのステータスの反映にややタイムラグが発生しているようで、即時反映されると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社ではグループウェアの製品を取り扱っており、そのグループウェアのクラウド版の製品のサポート担当としてInfinitalkを使用しています。
弊社製品は利用ユーザーが多いため電話でのお問い合わせが毎日多く、以前の通常の電話機の対応ですと、お問い合わせ履歴の管理を行うのが困難でした。
Infinitalkを利用してからはどの会社名からどのような問い合わせがあったかの、問い合わせ履歴をすぐさま確認ができ、実際の通話内容も確認できますので、お客様からこういうお問い合わせがあったという情報共有や、自分の電話対応が良いものであったか、他の利用ユーザーの電話対応がどうであったか、見直すのにとても重宝しております。

検討者へお勧めするポイント

複数人のコールセンター業務において、複数人に電話対応の内容を共有させたい場合
他利用者への電話転送のしやすさ

改善してほしいポイント

オンプレ版だと、既存のヘルプがわかりづらいのが難点です。
ただ、サポートページが充実していますし、お問い合わせの返答がとても速いので、実務上で困ったことはありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外部からの電話、内部メンバー同士の内線電話、いずれもかなり柔軟に設定が可能で、大変お世話になっています。

外線については、特に発信番号別着信振り分けは重宝しております。
あらかじめ既存顧客の番号と、担当者・担当部署を紐づけておくことができるため、コールセンター部門を、新規顧客の対応に専念させることができるようになりました。
内部に関しては、内線呼び出しを、単体や任意のグループにすることができるため、チームで業務を円滑に共有できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

機能の充実感と、価格のバランスが群を抜いていると思います！

改善してほしいポイント

統計レポート機能で現在弊社が必要とするデータがデフォルトの機能では対応していないので、出力データの拡張、もしくは出力データのカスタマイズが出来るようになると、各環境・状況に応じたレポートを簡単に作成出来て、運用コストの低減が図れるかと思われます。また、このレポート部分のカスタマイズが出来れば、この機能の為に本製品が選択されるようになることも将来的にはあるかと思われます。
音声テキスト化機能について、外部連携ではなく、Infinitalkの標準機能として搭載していただけるようになればより一層導入しやすくなるかと思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少人数体勢での電話受付を行っていたところからクラウド版インフィニトークを導入させていただきましたが、
オペレーター管理・着信管理等、運用コストが20%以上効率化されました。
オンプレ版では100人規模のコールセンターとして利用させていただいており、
スーパーバイザーの運用・管理コストも大きく効率化されております。
小規模から大規模まで柔軟に対応可能なので、将来的な拡張がしやすいと感じております。

検討者へお勧めするポイント

価格の面で他社より有利かと思われます。また、導入環境への適応力も高く、こちらの環境に合う解決案を御提示していただけました。

改善してほしいポイント

大きな改善点は思い当たりませんが、強いて挙げるとすれば操作画面やマニュアルを視覚的にもう少し分かりやすくしていただけると、私のようなPC操作に明るくない者でもすぐに自走的に操作することができると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業時間外のアナウンス変更
　→曜日ごとや、特定日のアナウンス変更も解決しました
・複数あるフリーダイヤルから特定のフリーダイヤルだけ開放することができた
・アカウントの整理
　→新設部署立ち上げに伴いアカウント整理が必要だったが、すぐに現状の状況をご教示いただいたおかげで即解決しました。

課題に貢献した機能・ポイント
・カスタマーサポートの丁寧なサポート
・特定日だけアナウンスを変更させたり、複数のフリーダイヤルのうち特定のフリーダイヤルのみ解放させるなど、条件に応じて幅広く対応が可能な機能性

検討者へお勧めするポイント

・どんな不明点があっても懇切丁寧なサポートを受けられること
・様々な条件に応じて自由度高く設定を変更することができる機能性の良さ
特にスタートアップ企業、コールセンター新規立ち上げなどで、様々な業務を同時に行わないといけない管理者や
PC操作が不得手な管理者に強くお勧めいたします。

改善してほしいポイント

オペレーターの各席で待ち呼の数や自分が何番目に着信されるか及び対応件数等、具体的に現在の状況がリアルタイムで見られると良い。
現状は個々がどの状態にあるか分からないまま受電を行っている為、改善されると効率化に繋がる可能性が高い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まではビジネスフォンで一斉着信のみで対応していたが、待機時間順等ルールを選べる事によって応答率が徐々に改善している。
以前は80%程度の応答率が現在は常に90%以上の応答率へ改善。

検討者へお勧めするポイント

予算や設置ハードルが高くない為、導入がしやすい事は大きなメリットです。
また、サポート対応が充実しているので安心して運用が出来ます。