不明点があっても分かりやすく丁寧に教えてくれる【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

どんなにPC操作が苦手であっても、安心して利用できる点が一番魅力的だと感じています。
弊社は少人数で運営しているスタートアップ企業という事もあり、マニュアルや業務の引き継ぎ等のフローが整備されているわけではありません。そのため、業務において不明点があっても、基本的には全て1から自分で情報を集め整理するところから始まります。
また、営業方針、販売体系が短いスパンで流動的に変化していきます。
コールセンターの責任者として、営業方針、販売体系の変更に伴いその都度様々なツールの設定を変えなくてはなりません。
私自身そこまでPCの扱いに明るくないため、1から情報を集め整理するのに時間が掛かりますし、操作を間違っていないか不安もあります。
その点InfiniTalkはカスタマーサポートの応対品質がとても高く、柔軟に対応してくれため、解決が早く安心して利用することができます。
先日弊社の営業方針が突然変わり、急ぎ変更しないといけないにも関わらずその設定方法がどうしてもわからない・・・
となりましたが、私の不明点を明確に把握し、一つ一つ丁寧に教えてくれました。おかげで即解決し他業務に時間を割くことができました。

改善してほしいポイント

大きな改善点は思い当たりませんが、強いて挙げるとすれば操作画面やマニュアルを視覚的にもう少し分かりやすくしていただけると、私のようなPC操作に明るくない者でもすぐに自走的に操作することができると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業時間外のアナウンス変更
　→曜日ごとや、特定日のアナウンス変更も解決しました
・複数あるフリーダイヤルから特定のフリーダイヤルだけ開放することができた
・アカウントの整理
　→新設部署立ち上げに伴いアカウント整理が必要だったが、すぐに現状の状況をご教示いただいたおかげで即解決しました。

課題に貢献した機能・ポイント
・カスタマーサポートの丁寧なサポート
・特定日だけアナウンスを変更させたり、複数のフリーダイヤルのうち特定のフリーダイヤルのみ解放させるなど、条件に応じて幅広く対応が可能な機能性

検討者へお勧めするポイント

・どんな不明点があっても懇切丁寧なサポートを受けられること
・様々な条件に応じて自由度高く設定を変更することができる機能性の良さ
特にスタートアップ企業、コールセンター新規立ち上げなどで、様々な業務を同時に行わないといけない管理者や
PC操作が不得手な管理者に強くお勧めいたします。

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