InfiniTalkの機能一覧・できること

InfiniTalkの機能の評価

コールセンターシステム

基本機能

• CTIの機能 回答者数：15

  4.1

  入電に対する応答率や放棄呼数などの時間帯別実績が自動的に得られる。ACD（自動着信呼分配）機能を用いて特定のオペレーターに優先的に電話を割り当てることが可能。稼働状況モニタリングでオペレーターが通話中なのか、空いているのかを把握して割り当てられるようにする

• CRMの機能 回答者数：10

  3.8

  応対相手の顧客情報を参照できるほか、コールセンターに寄せられた情報を応対記録として入力・管理できる。電話、メール、FAX、チャット、LINEなどの複数経路からの問い合わせでも一元的に入力・管理できる。また、オペレーターの応対支援として、トークスクリプト、回答用テンプレート文、社内確認用チャット、タスク管理などが行える

• FAQの機能 回答者数：14

  3.5

  顧客がWeb上やアプリ内の「よくある質問」で回答を探すことで疑問を自己解決できるようにする。オペレーターは、顧客からの質問にどう回答すればよいか、回答例を参照することができる

CTIシステム

基本機能

• ポップアップ 回答者数：8

  4.3

  着信した相手の電話番号をもとに顧客情報を検索して画面上に表示する

• 顧客情報との連携 回答者数：6

  4.3

  自社のCRMと連携でき、やりとりの記録を顧客情報に追加したり、顧客情報をクリックするだけで発信できる

• 着信の自動振り分け（ACD） 回答者数：7

  5.0

  着信したコールをあらかじめ設定したルールに沿って各オペレーターへ自動的に振り分ける

• 録音 回答者数：9

  4.5

  顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる

• IVR(自動音声応答） 回答者数：6

  4.6

  着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する

稼働状況の管理

• オペレーター管理 回答者数：9

  4.0

  通話中や離席中といった各オペレーターの状況をリアルタイムに確認できる

• 対応状況管理 回答者数：9

  3.8

  コール数や対応数、着信数など日ごと、月ごと、オペレーターごとにモニタリングできる

• レポート 回答者数：8

  3.7

  対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる

クラウドPBX

基本機能

• 内線通話 回答者数：1

  4.0

  内線電話機どうし、あるいは内線化したスマートフォンなどと通話を行える

• 発着信制御 回答者数：1

  2.0

  外線からの発着信を処理し、代表番号着信やダイヤルイン、各種転送／保留などに対応する