事務所が欲している機能をカバーしています。

良いポイント

コールセンター業務のほしい機能が充実していることと、UIのわかりやすさが両立しているところが好きです。

CTIに限らずおおむねのシステムは、機能が充実すればするほど画面がこちゃこちゃしてわかりにくくなる側面があると思います。
ただ、そうしたシステムは、
・システムの全容を理解している人　→　システム担当者
・業務を理解している人　→　現場担当者
で分離してしまい、結局のところ、システムの良い部分を使いきれない気がしていました。

ですがInfiniTalkの場合は、画面がわかりやすくて大変ありがたいです。
特に、外線の着信設定画面がわかりやすいので、IT機器に慣れていないコールセンター部門の現場リーダーが機能・画面デザインをすぐ理解して操作ができるようになりました。
どの部分が今挙動しているのかがぱっと見で理解できるので、営業時間中に急に着信設定を変更したい場合でも、細かく実験を行わずに実装できるので、急な欠員で着信設定を変えたいときにも重宝します。