クラウドCTIの導入ができました

改善してほしいポイント

固定電話の相手との通話時に、音質が悪くなる（雑音が入る、一瞬切断される）ことがある。相手側の問題の可能性も否定できないが、本製品導入前はこのようなことはほとんどなかった。

管理画面の動作がわかりにくく、オペレータのスキル管理や時間外アナウンスの設定など、直感的に操作しづらい部分がある。サポートは充実しているので、今は使いこなせているが、前職で使用していたシステムと比較するとやや劣っている感は否めない。利用料が安いので、コスパは良いと思うが……。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用携帯を持っていないスタッフが、在宅勤務時も取引先や本社と通話できるようになった。
ややこしい内容の場合、メールの文面作成だけで20～30分以上時間がかかるが、電話なら10分もかからないので、業務改善になった。