生成AI機能
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新人スタッフの上達速度が爆速になりました
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
今までマニュアルでの対応が難しいシーンで新人のコールスタッフへのサポートがどのようにするか苦労していました。InfiniTalkの通話モニタリングでは通話中の内容をリアルタイムで確認できるので、ベストな対応方法をリアルタイムに教えることができるので教育工数を減らせるようになりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
通話録音のデータを外部ストレージサービスと連携できるAPIなどがあればデータ分析などに活用したいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
コールスタッフの新人教育は基本的に一人前になるまで時間がかかるものでしたが、躓いたときにすぐにサポートできるので上達速度が飛躍的に向上しました。
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