基本機能は網羅されているが、安定性に難がある

改善してほしいポイント

何よりも安定性がひどい。環境要因かもしれないが、発信ボタンを押しても発信されないほうが多く、特にアウトバウンドのコールセンターとしては致命的。
何度もサポートとやりとりし、PCのログなども依頼されて提出したが、その後の反応はなかった。
サポートはしてくれるようで結局問題解決に至らないことが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍でリモート環境に移行した際も、大きな支障はなかった。
ただし、前述の通り安定性には課題があったため、環境的にそちらさえ問題なければ悪くないシステムだとは思われる。