架電の負担が激減したのにコール件数が増大

改善してほしいポイント

土日祝のサポートがあるとありがたい
覚えてしまえば設定は簡単だが、覚えるまでは少し難しいと感じる人もいるかも？
音声品質に不満は無いが、やはりIP電話なので、通常の電話の音声品質には少々劣るかもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電回数・件数が大幅にUPし、それによってお客様とのコンタクトの機会が増えた。
着信の振り分けなども自在にできるので、オペレーターのスキルに合わせた分配が可能となり、結果コールセンターに求められる数値はすべてが改善させたと思う。

検討者へお勧めするポイント

様々なＣＴＩシステムが存在しますが、私もInfiniTalkを導入する前は様々なシステムを試用期間を利用して比較検討しました。営業の方もサポートの方も非常に丁寧な対応で満足していますし、システム自体もスッキリと使いやすい印象があります。導入を迷われている担当の方がいらっしゃいましたら、一度連絡をして話を聞いてみるのが良いと思います。