放棄呼管理、多拠点内線通話でお客様を待たせない

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

東京・大阪・鹿児島のオフィスが１つの拠点のようにシステムが構築出来、鹿児島への入電を東京で対応可能、また鹿児島の方が東京のオペレーターではなく、鹿児島のオペレータと話したいとなれば内線でつなぐことが出来、非常に便利。
放棄呼の管理が簡単にできるので、季節ごとのスキル設定やあふれ呼管理と組みあわせれば、お客さんを待たせない体制が構築できる。価格も安価で小回りが効き、弊社のような小規模なコールセンターには最適なシステム

改善してほしいポイントは何でしょうか？

公衆電話からの入電は音声品質に問題があるように感じる。
IPフォンなのでしょうがないが、フリーダイヤルへ架電ができないのは不便

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

放棄呼管理で悩んでいたが、対策が組めて助かった。また標準にない機能も安価でカスタマイズしてくれて、こちらが実現したいことをほぼ叶えてくれる小回りの良さには感謝。

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