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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
個人の受話状況が確認でき業務改善ができた
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

個別の業務内容と受話状況、個別の受話の習熟度などの指標とすることができた。またお昼休みの時間や会議時間など人員調整もしやすくなった

改善してほしいポイントは何でしょうか?

個人別の会社部署ごとのスキルマップと連動出来るようにしてほしい。機能追加などの要望に対する改善レスポンスが遅い

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

今まで受話の件数だけ受注効率を判断していたが、1件当たりの会話時間やそれに対する個人の売上比率も確認することができるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コールセンターなどの人員比率が高い職場であれば、時間の有効活用や力量把握の指標としても使用できると思います。

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  • デザイン・クリエイティブ職
  • ユーザー(利用者)
  • デザイン・製作
  • 20-50人未満
電話が不要になる時代へ
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

電話がなくても業務ができる。相手と通信ができるところで新しい時代への到来を感じた。発信や着信ができることはもちろん、紙で記載していた内線番号はもう不要、これで全てができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

検索機能がないのかな。内線で電話をかけたい時に、名前を検索する入力欄はなくてスクロールして探さなければならない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

コピペーして電話をかけるため、間違ってかけることが少なくなった。また、電話をかける人、かけられる人の状況がわかるので電話による無駄な時間を減らすことができた。

その他の製品

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  • 研究
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
オペレーション状況の見える化実現
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

エージェントの状態が一目でわかる上、外線があったときに発信番号をクリック一つで切り替えることができるのは非常に便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

エージェント間でのチャット機能があれば、社内のコミュニケーションをさらに円滑にとれるようになるため実装してほしい

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

外部の業者に頼んでいた拠点の追加が内部で簡単にできるようになり、コスト・時間の削減に貢献できている。

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  • 生産管理・工程管理
  • ユーザー(利用者)
  • 通信販売
  • 100-300人未満
受話状況の見える化実現、管理効率化
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

電話番号をコピペする事で発信出来る事は効率化に繋がりました。掛け間違いのリスクも減少した事も良かったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

履歴を確認する際に電話番号のハイフンが含まれると検索が正しくできない点が不便です。改善も簡単だと思うのですが。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

受話件数の履歴が日ごと、時間ごとで容易に出す事が出来て月や週によっての傾向と計画を立てやすくなった事。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
オペレーション状況の見える化実現
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

電話番号をコピー貼り付けが出来るので電話番号の押し間違いが無い、他のメンバーの受話状況が把握できて効率化になる。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

話したい相手が話し中の場合、通話が終わった段階でアナウンスが来るという機能があれば先方の状況を見続けなくてよいので効率化が図れそう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

受話の前に相手先情報が確認できるようになり、得意先別の注意書きメモが見れる事でスムーズな注文に移れるのがよかった。

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  • 法務・知財・渉外
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
電話機の概念が覆されました
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

在・不在がわかりやすく、また内線表を活用せず業務が遂行できるという利点がありとても便利です。導入してくれてとてもよかったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

起動後動かない事がある点は改善してほしいです。機能がとても多い為それをすべて活用できていないのではと思うので、活用できる機能がもっと把握しやすいツールがあればとも思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

内線表を活用せず、メンバーの在籍状況を簡単に確認できる点、業務の効率化が図れる点がメリットとしてあげられると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

とても利用しやすくぜひ導入されたら良いと思います。

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  • 会計・経理
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
電話の概念が覆りました
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

電話機を使わなくても発信や着信ができることにとても驚きました。
内線は番号を覚えていなくてもできるのでとても便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

内線をかける時に、その人の名前をスクロールして探さないといけないので、検索できるようになるとより便利かと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

発信をする時に、電話番号をコピペしてかけることができるので、誤って別の番号にかけてしまった、ということが無くなったと思います。

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  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
状況の可視化実現
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

リアルタイムでエージェントの状況確認ができる
ツールバー自体のレスポンスが早い
離席や休憩など細かく分類できる

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ツールバーや、管理画面上での電話番号がハイフンがあると検索にヒットしないので、ハイフン無しでもヒットするようにして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ツールバー上でエージェントの状況がひと目で分かるようになったので内線や引き継ぎがスムーズに行えるようになった。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
使いやすい
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

他のエージェントが何をしているのかすぐにわかるので、取次がある際もスムーズに行うことができるところ。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

パソコンが悪いもしくはバージョンが古いのかもしれないが、たまに動きが遅くなる時があるため改善してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

メディアコールズを使用することで業務効率が上がったため、他の業務に時間を割くことができ、全体的にスムーズに仕事が進むようになった。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
コールセンターの実績管理がしやすくなった
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

コールセンター業務で誰が今どういう状態なのか、が分かりやすくなった。
電話を繋ぐことができるかどうかが一目でわかり無駄に内線をかけることがないのが良いです。
また各個人毎の実績「電話をとれる状態で何時間待機できたか」「(外線内線)通話時間」
逆に「電話をとれない状態が何時間あったか」なども数値として出せるため
指導もしやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・電話番号を入力して外線発信する際にハイフンがあるとかけられないところを直してほしい。ハイフン有で自社システムに登録してあるのでコピペ一発でできないところが少し不便
・電話を繋ごうとすると受話器があがっていないのに繋がらず切
・ブラウザをインターネットエクスプローラー以外でも問題なく使えるようにしてほしい。グーグルクローム対応希望

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

仕事のスケジュールを組むうえで、何日はどれくらい電話が鳴ったかをすぐに正確に出すことができるため業務効率がアップした

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
便利です。
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

使いやすいです。録音機能もありがたいです。
エージェント発信という機能で発信側の電話番号を操作できるのがすごいなと思います。
電話番号もコピー&ペーストでいいので番号のうち間違えもなくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特にないです。
※ほとんどないですが、システムの不具合で電話が鳴らない等のトラブルがありましたが
それさえのぞけば問題なく使用できますし改善点はほぼないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

電話の取次ぎの無駄削減や、電話番号の入力ミスがなくなり間違い電話がなくなりました。
自分の業務状況を受可、後処理、他業務等で割り振るため、ほかの社員の状況を確認してから内線をかけられる機能もいいです。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
業務がスムーズになった
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

システムですべて管理が出来るのでログが追いやすい。また、その人の状況(電話に出ているか出ていないか)が一目でわかるので、業務がスムーズに行えるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

特にないです。電話機とツールバーが連動しない時があるので、電話機で話していて受可になっいると電話が入ってきてしまう点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

相手の状況が分かるので業務がスムーズに行えるようになった。またこちらの状況も相手に伝えられるので、相手の時間を無駄にせずに済む点。

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  • 社内情報システム(開発・運用管理)
  • IT管理者
  • その他製造業
  • 100-300人未満
コストパフォーマンスに優れたIP-PBX
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

導入コスト・ランニングコストともに抑えることができ、使いやすいデザインで導入もスムーズに進みました。
また、あふれ呼機能コールセンター内で取れず溢れてしまっていた電話の件数も減りました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

着信履歴・発信履歴の検索に関して
日付・時間での検索条件を入れる際、コンボボックスから選択するのではなく、
手打ちで打てるような使用だったり、複数条件での検索をしやすくしてくれると確認が楽です

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

お客様がおっしゃっていた言葉、録音の確認がスムーズになりました。
録音データの再生もエージェント名で検索後、すぐに確認ができ
業務がスピーディーになりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

IP電話導入によるコスト削減、また社内コールセンターで電話の溢れが多い企業様は導入の検討をしていただければと思います。

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  • 開発
  • ユーザー(利用者)
  • 繊維工業
  • 100-300人未満
オペレーション状況の見える化実現
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

外線発信番号をクリック一つで切り替えられるのが便利です。
エージェントの状態が視覚的にわかりやすくて便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

ウインドウの色を好きなようにカスタマイズできると自分が見やすい色合いに設定できてさらに使いやすそう。また楽しく仕事ができそう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

外部に依頼をしていたエージェント追加が社内で素早く対応できるようになり、コスト、時間、リードタイムの削減に貢献できた。

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
エージェント別に管理ができてエラーが少なく、使いやすいです!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ツールバーで部署ごとにエージェント管理ができ、タブで選べるのでとても使いやすいです。
今まではワークタイムのON/OFFのみでしたが、その他の業務を登録、選択することができ、各業務にかかっている時間を可視化できる。
また、受話の優先度をエージェント別に階層分けできるのも助かります。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

パソコンのスリープ状態からの回復時に都度ログインを要求される点。
ログを連続で検索する度にログインを要求される点

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

複数の電話番号を使用できることで、部署ごとに受話を管理できるようになった。
エラーが少なく、運用しやすい。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
常に状況把握ができ、業務効率が上がった
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

後処理・通話中・休憩中・会議中などステータスが表示されるので取次や業務依頼がスムーズに行うことができる

改善してほしいポイントは何でしょうか?

電話が漏れている時は受話のランクに関わらず受け可にしている人に電話が入ってくるようになればいいと思う

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

ワークタイムの時間や受話件数が把握できるので自分のキャパが把握出来き、受話以外の部分での業務の時間短縮にも繋がった

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  • 開発
  • ユーザー(利用者)
  • その他製造業
  • 100-300人未満
オペレーション状況の見える化の実現
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

エージェントの状態が一目でわかるところが良いです。またグループ化されていてとてもわかりやすく、使い勝手も良いです。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

エージェント間で連絡し合いたい時があるので、チャット機能または共有ができるツールがあると良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

外部に頼んでいた、エージェント追加が社内で素早く対応できるようになり、コスト、時間の削減に貢献できました。

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  • 宣伝・マーケティング
  • ユーザー(利用者)
  • 繊維工業
  • 100-300人未満
使用にあたって若干の慣れが必要
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・電話を受けているかどうかが、画面上で可視化できるのはいい
・受話時間や離席時間の管理ができる
・電話の掛け間違いがなくなる

改善してほしいポイントは何でしょうか?

・エージェント選択で、ユーザーの検索できるようになるといい
(上記以外は改善したいと思う点がありませんでした)

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

自身の課題解決には至っていませんが全社でみると解決出来ている所があるのではないかと思います。(理由として、自身の受話業務が少なく使用頻度が低い為)

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

受話の業務が多い方にはお勧めかと思います

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  • その他専門職
  • 導入決定者
  • 経営コンサルティング
  • 不明
導入前にきちんと事前設定の確認が必要
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

比較的安価で導入が可能。小中規模のコールセンターでは導入までのスピードも速い方だと思います。
導入する側での環境構築などはボリュームによるので事前に確認が必要。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

リプレイスの場合のヒアリング項目が分かりにくいのでもう少し口頭説明ではなく書面または資料にての説明をしてほしい。口頭だと、結局聞き逃し・勘違いなど確認に手間がなんどか発生するため。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

通話録音のクラウド化。フリーシートのため、該当オペレーターの検索などが飛躍的にやりやすくなったのがメリット。

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  • 経営・経営企画職
  • 導入決定者
  • その他小売・卸売
  • 20-50人未満
こちらのやりたいことが低価格で実現出来る
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

現在の受電状況、過去の受電状況が簡単に確認でき、必要な人員配置が簡単に組める
各種データが簡単に取れるのか管理者としてありがたい

改善してほしいポイントは何でしょうか?

停電時に弱い。頻繁に停電するビルにいるため、もう少し停電対策があると助かる
その他は特に不便さを感じない

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

あふれ呼に対応出来る。放棄呼が多い時間がわかり対策が打てる。個人の成績が把握でき、評価がしやすい。IVRにも対応でき、顧客満足度が上がった

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

小規模コールセンターには費用的にも、小回りの効く対応も十分でお薦めです

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  • 営業・販売・サービス職
  • ユーザー(利用者)
  • ソフトウェア・SI
  • 50-100人未満
インサイドセールスやテレアポの組織があるなら必要?!
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

利用可能な回線が多い。NTTひかりを筆頭に数々ある。
それだけでなく、ぼいぷゲートウェイを介して利用する事でIPPhoneだけでなくとも使えること。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

音質の改善をしていただけたら良いと思うくらい。
ただ、これは問題の切りわけが出来ていないので正確にはCTIの問題とは言えない

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

録音出来るので、初級インサイドセールスの教育に使える。
録音容量はHDDに応じて拡張できる事も教育にGood!!