非公開ユーザー
その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
リアルタイムでエージェントの状況確認ができる
ツールバー自体のレスポンスが早い
離席や休憩など細かく分類できる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ツールバーや、管理画面上での電話番号がハイフンがあると検索にヒットしないので、ハイフン無しでもヒットするようにして欲しい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ツールバー上でエージェントの状況がひと目で分かるようになったので内線や引き継ぎがスムーズに行えるようになった。
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その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他のエージェントが何をしているのかすぐにわかるので、取次がある際もスムーズに行うことができるところ。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
パソコンが悪いもしくはバージョンが古いのかもしれないが、たまに動きが遅くなる時があるため改善してほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メディアコールズを使用することで業務効率が上がったため、他の業務に時間を割くことができ、全体的にスムーズに仕事が進むようになった。
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その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
コールセンター業務で誰が今どういう状態なのか、が分かりやすくなった。
電話を繋ぐことができるかどうかが一目でわかり無駄に内線をかけることがないのが良いです。
また各個人毎の実績「電話をとれる状態で何時間待機できたか」「（外線内線）通話時間」
逆に「電話をとれない状態が何時間あったか」なども数値として出せるため
指導もしやすくなりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・電話番号を入力して外線発信する際にハイフンがあるとかけられないところを直してほしい。ハイフン有で自社システムに登録してあるのでコピペ一発でできないところが少し不便
・電話を繋ごうとすると受話器があがっていないのに繋がらず切
・ブラウザをインターネットエクスプローラー以外でも問題なく使えるようにしてほしい。グーグルクローム対応希望
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
仕事のスケジュールを組むうえで、何日はどれくらい電話が鳴ったかをすぐに正確に出すことができるため業務効率がアップした
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その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
使いやすいです。録音機能もありがたいです。
エージェント発信という機能で発信側の電話番号を操作できるのがすごいなと思います。
電話番号もコピー＆ペーストでいいので番号のうち間違えもなくなりました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にないです。
※ほとんどないですが、システムの不具合で電話が鳴らない等のトラブルがありましたが
それさえのぞけば問題なく使用できますし改善点はほぼないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話の取次ぎの無駄削減や、電話番号の入力ミスがなくなり間違い電話がなくなりました。
自分の業務状況を受可、後処理、他業務等で割り振るため、ほかの社員の状況を確認してから内線をかけられる機能もいいです。
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その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
システムですべて管理が出来るのでログが追いやすい。また、その人の状況（電話に出ているか出ていないか）が一目でわかるので、業務がスムーズに行えるようになった。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特にないです。電話機とツールバーが連動しない時があるので、電話機で話していて受可になっいると電話が入ってきてしまう点。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
相手の状況が分かるので業務がスムーズに行えるようになった。またこちらの状況も相手に伝えられるので、相手の時間を無駄にせずに済む点。
非公開ユーザー
その他製造業｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
導入コスト・ランニングコストともに抑えることができ、使いやすいデザインで導入もスムーズに進みました。
また、あふれ呼機能コールセンター内で取れず溢れてしまっていた電話の件数も減りました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
着信履歴・発信履歴の検索に関して
日付・時間での検索条件を入れる際、コンボボックスから選択するのではなく、
手打ちで打てるような使用だったり、複数条件での検索をしやすくしてくれると確認が楽です
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様がおっしゃっていた言葉、録音の確認がスムーズになりました。
録音データの再生もエージェント名で検索後、すぐに確認ができ
業務がスピーディーになりました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
IP電話導入によるコスト削減、また社内コールセンターで電話の溢れが多い企業様は導入の検討をしていただければと思います。
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繊維工業｜開発｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
外線発信番号をクリック一つで切り替えられるのが便利です。
エージェントの状態が視覚的にわかりやすくて便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ウインドウの色を好きなようにカスタマイズできると自分が見やすい色合いに設定できてさらに使いやすそう。また楽しく仕事ができそう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
外部に依頼をしていたエージェント追加が社内で素早く対応できるようになり、コスト、時間、リードタイムの削減に貢献できた。
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その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
エージェント別に管理ができてエラーが少なく、使いやすいです！
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ツールバーで部署ごとにエージェント管理ができ、タブで選べるのでとても使いやすいです。
今まではワークタイムのＯＮ／ＯＦＦのみでしたが、その他の業務を登録、選択することができ、各業務にかかっている時間を可視化できる。
また、受話の優先度をエージェント別に階層分けできるのも助かります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
パソコンのスリープ状態からの回復時に都度ログインを要求される点。
ログを連続で検索する度にログインを要求される点
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数の電話番号を使用できることで、部署ごとに受話を管理できるようになった。
エラーが少なく、運用しやすい。
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その他製造業｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
後処理・通話中・休憩中・会議中などステータスが表示されるので取次や業務依頼がスムーズに行うことができる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
電話が漏れている時は受話のランクに関わらず受け可にしている人に電話が入ってくるようになればいいと思う
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ワークタイムの時間や受話件数が把握できるので自分のキャパが把握出来き、受話以外の部分での業務の時間短縮にも繋がった
非公開ユーザー
その他製造業｜開発｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
エージェントの状態が一目でわかるところが良いです。またグループ化されていてとてもわかりやすく、使い勝手も良いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
エージェント間で連絡し合いたい時があるので、チャット機能または共有ができるツールがあると良いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
外部に頼んでいた、エージェント追加が社内で素早く対応できるようになり、コスト、時間の削減に貢献できました。
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