非公開ユーザー
その他製造業｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
エージェント別に管理ができてエラーが少なく、使いやすいです！
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ツールバーで部署ごとにエージェント管理ができ、タブで選べるのでとても使いやすいです。
今まではワークタイムのＯＮ／ＯＦＦのみでしたが、その他の業務を登録、選択することができ、各業務にかかっている時間を可視化できる。
また、受話の優先度をエージェント別に階層分けできるのも助かります。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
パソコンのスリープ状態からの回復時に都度ログインを要求される点。
ログを連続で検索する度にログインを要求される点
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
複数の電話番号を使用できることで、部署ごとに受話を管理できるようになった。
エラーが少なく、運用しやすい。
続きを開く
