非公開ユーザー
その他製造業｜開発｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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オペレーション状況の見える化の実現
CTIシステム,クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
エージェントの状態が一目でわかるところが良いです。またグループ化されていてとてもわかりやすく、使い勝手も良いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
エージェント間で連絡し合いたい時があるので、チャット機能または共有ができるツールがあると良いと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
外部に頼んでいた、エージェント追加が社内で素早く対応できるようになり、コスト、時間の削減に貢献できました。
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