個人の受話状況が確認でき業務改善ができた

改善してほしいポイントは何でしょうか？

個人別の会社部署ごとのスキルマップと連動出来るようにしてほしい。機能追加などの要望に対する改善レスポンスが遅い

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで受話の件数だけ受注効率を判断していたが、１件当たりの会話時間やそれに対する個人の売上比率も確認することができるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

コールセンターなどの人員比率が高い職場であれば、時間の有効活用や力量把握の指標としても使用できると思います。