中堅企業で人気のCTIシステムランキング

佐藤 誠

株式会社モリサワ

PureCloudと導入しコールセンター業務の可視化を行うことができました。他社の製品と比較した際、導入費などのコストが高く、機能アップや高い運用保守費用がネックでしたが、他社と比較すると安価に導入できました。
機能的にもIVRや全通話録音、ACDなど必要な機能は網羅されていますので、ビジネスフォンからの移行では後で機能アップのための追加投資が必要なくオールインワンでわかりやすい設計になって...

三好 知彦

株式会社東京個別指導学院

・電話以外の全てのコミニュケーションチャネルをこのシステムの中で利用することが出来ること(業務に使うアプリケーションが多岐に渡ると煩雑な使い勝手になると思うので)。
・外部のシステムとの連携が容易に行えること。
・インストールをするものが少なくて済み、ブラウザ上で使えること。
・カットオーバーとなって2か月経ちましたが一度もトラブル発生がなく稼働が非常に安定していること。
・構築にもさほどの...

間所 正祥

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

「費用対機能」といえばよいでしょうか(適切な表現かわかりませんが)、これだけの機能と拡張性を「標準的」に持ちながら、これを利活用しきる前提においてはとても納得感のあるコストにおさまっていると思います。
●機能が充実していてかなり自由に利用できる
選択するタイプによりますが、弊社が使用する「PureCloud 2(＝中位)」でも、一般的にまだ高額なオプションであったりする「自動発信」が予測発信...

非公開ユーザー

株式会社マイナビダイレクト

・感覚的に使える。
⇒PureCloudを初めて触る年齢層の高いコミュニケーターさんでも1時間後には質問が無くなり、使いこなしていたことには驚きました。
研修に長く時間を取られることなく、業務スタートできるのが良いです。
・PBXの管理・運用にかかる時間が大幅に減少
⇒他のPBXソリューションの利用経験もありますが、日々の管理・運用にかかる時間は大幅に減少しました。
未経験のIT管理者でもす...

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・安価で必要な機能が揃っている
・レポート管理画面のUIデザインが良い
・在宅コールセンターが構築出来る
その理由
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非公開ユーザー

個別の業務内容と受話状況、個別の受話の習熟度などの指標とすることができた。またお昼休みの時間や会議時間など人員調整もしやすくなった

非公開ユーザー

エージェントの状態が一目でわかる上、外線があったときに発信番号をクリック一つで切り替えることができるのは非常に便利です。

非公開ユーザー

電話番号をコピペする事で発信出来る事は効率化に繋がりました。掛け間違いのリスクも減少した事も良かったです。