非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易|営業・販売・サービス職|50-100人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日:
ソクコムを使用して、対応力を含め、とても素晴らしい!
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・対応力
・提案力
その理由
・レスの速さと親近感のある接し方により、やり取りしやすい。
・「こうしたい」という要望に対して、NO回答ではなく、できる方法を考え、提案してくれる。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりにくい点
・自社システム連携機能
・リスト管理の汎用性
その理由
・自社でシステムを開発しているため
・リスト作成時の作りにくさがあるため
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・他システムとの連携が可能になった
・架電者の録音や要約機能が改善され、提案を受けた
課題に貢献した機能・ポイント
・現在進行中だが、自社システムと連携できるよう対応している
・録音を聞いて原因を調べ、報告を上げてくれた
検討者へお勧めするポイント
何より対応力が素晴らしい!
NOではなく、考えを提案してくれる担当者ばかりです!
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ソクコムマーケティングチーム
OFFICIAL VENDERFoonz株式会社|
この度はレビューをお寄せいただきありがとうございます。 「対応力」「提案力」を挙げていただき、とてもうれしいです。 「こうしたい」にNOで返すのではなく、できる方法を一緒に考える。 通話を聞いて原因を調べ、録音や要約まわりの改善を提案する。 日頃から弊社で大切にしているところなのでそこを見ていただけたのは大きな励みとなります。 リストの作成については、弊社でも使いやすいとは言えるものではないと思っています。 ここはより良くしていくしかないといけない部分だと思っているため、率直なご意見を聞かせていただけると助かります。 システムとの連携については、いままさに進めていらっしゃるところかと思います。 ソクコムのAPIは無償で公開しているので「できないか」ではなく「どうすればできるか」を弊社カスタマーサクセスと一緒に詰めさせてください。 今後ともよろしくお願いいたします。