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エステ・リラクゼーション｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
IVR設計がしやすく、要望にも柔軟に対応していただける
良いポイント
IVRフローの設計が簡単で、直感的に設定できる点が良いと感じています。複雑なフローでも比較的スムーズに構築でき、運用変更が必要になった際にも対応しやすいです。
また、実際の運用上の課題について要望をお伝えしたところ、「シートビュー機能」を導入していただきました。待ち呼の状況を把握しやすくなったことで、オペレーターへの振り分けが容易になり、結果として待ち呼や放棄呼の削減にもつながりました。
改善してほしいポイント
現在、応答率を確認するためには、通話履歴のCSVをダウンロードし、別途集計する必要があります。日々の運用状況やKPIを確認するうえで、応答率は重要な指標なので、CSVをダウンロードして加工しなくても、管理画面上で応答率を確認できるようになると、より便利だと感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話窓口における待ち呼や放棄呼の削減、問い合わせの取りこぼし防止が課題となっていました。
シートビュー機能を導入したことで、待ち呼の状況やオペレーターの対応状況をリアルタイムに把握しやすくなり、受電体制を調整できるようになりました。その結果、待ち呼が減少し、これまで発生していた放棄呼を減らすことができました。
特に、電話がつながらず問い合わせを諦めてしまうケースを減らすことができ、問い合わせの取りこぼしがなくなったことが大きなメリットだと感じています。
また、IVRフローを簡単に設計・変更できるため、運用変更にも柔軟に対応でき、電話窓口の運用負担軽減にもつながっています。
検討者へお勧めするポイント
コストを抑えながら、使いやすい電話システムを導入したい企業におすすめです。
IVRの設計や変更が簡単で、API連携による外部システムとのデータ連携も行えます。また、こちらから伝えた要望が実際の機能として導入されたこともあり、現場の声を反映してもらえる点に魅力を感じています。エラーやトラブルが発生した際もフォローが早く、安心して利用できています。
ソクコムマーケティングチーム
OFFICIAL VENDERFoonz株式会社｜
この度はレビューをお寄せいただきありがとうございます。 要望としてお伝えいただいた『シートビュー機能』が貴社の成果に少しでも貢献出来ているのであればとても嬉しいです。 待ち呼や放棄呼が現場の課題としてどれだけ重いかは私たちも痛いほど分かります。 だからこそいただいた声を機能にできたことはとても良かったと思っております。 IVRフローの設計・変更のしやすさへのご評価ありがとうございます。運用変更のたびに作業が止まるのは、積み重なると負担になる部分ですよね。 もっと効率的にできる余地もあると思うので使っていて「ここが惜しい」と感じた点は都度お聞かせください。 改善点としていただいた応答率を管理画面で確認したいというお声は、他社様からもいただいていて、私たちも必要性を感じている部分です。 CSVを落として集計する手間は毎日見る指標だからこそ減らしたい部分かと思います。 ソクコムは毎週細かなアップデートを重ねているので、この点も実現できるよう開発へ連携します。 エラーやトラブルでご迷惑をおかけすることもあるかと思います。申し訳ございません。 そもそも起きないようにするのが一番なので引き続き努めます。 私たちも現場を持つ立場だからこそ、貴社にとって何が一番良いかを一緒に考えていきたいです。 小さなことでも気づいたときにお声がけください。 引き続きよろしくお願いいたします。