非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
クラウドPBXとして、安定性・使いやすさともに満足している
CTIシステム,IVR(電話自動音声応答システム),CPaaSで利用
良いポイント
当社ではリモートワークと出社が混在する環境で利用していますが、PCとスマートフォンの両方で同じ電話番号を利用できるため、場所を問わずスムーズに電話対応ができています。特に着信の取りこぼしが減り、顧客対応の品質向上につながりました。
また、クラウドサービスのため、PBX機器の保守や管理の負担が少なく、利用者の増減にも柔軟に対応できます。操作画面も分かりやすく、電話履歴や内線機能など日常業務で必要な機能が十分に揃っている点も評価しています。総合的に見て、コストと機能のバランスが良く、中小企業にとって導入しやすいクラウドPBXだと感じています。
改善してほしいポイント
現在の機能や安定性には満足しており、大きな不満はありません。導入から運用までスムーズに利用できており、日常業務に欠かせないツールとなっています。今後は、通話データの分析機能やレポート機能がさらに充実すると、電話対応状況の可視化や業務改善により活用しやすくなると感じます。継続的な機能向上に期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前は、外出先やテレワーク時の電話対応に課題があり、担当者不在時には折り返し対応や取次ぎに時間を要していました。ソクコム導入後は、PCやスマートフォンで会社番号の発着信が可能となり、場所を問わず迅速な対応ができるようになりました。
また、内線機能や着信履歴の活用により、電話対応状況の把握がしやすくなり、顧客対応の品質向上にもつながっています。拠点や勤務場所を問わず円滑に連携できるようになったことで、業務効率の向上と電話対応の属人化解消を実現できました。
検討者へお勧めするポイント
ソクコムをおすすめする最大の理由は、API連携に対応している点です。単なるクラウドPBXとして利用するだけでなく、CRMや顧客管理システム、各種業務アプリケーションと連携することで、電話業務を業務プロセス全体に組み込むことができます。
もちろんクラウドPBXとしての基本機能やコストパフォーマンスも十分ですが、長期的な視点で見ると「電話システム」で終わらず、業務改善の基盤として活用できる点が大きな魅力だと感じています。
ソクコムマーケティングチーム
OFFICIAL VENDERFoonz株式会社｜
この度は、詳しいレビューをお寄せいただき、ありがとうございます。 着信の取りこぼしが減り、顧客対応の品質向上につながったと書いていただけて安心しました。場所を問わず会社の番号で発着信できることで、折り返しや取次ぎに追われていた状況が変わったのだとしたら私たちとしても本当に作った甲斐があります。 「コストと機能のバランスが良く、中小企業でも導入しやすい」という総合的なご評価をいただき、日々の業務の効率化に少しでも貢献できたのなら嬉しく思います。 改善点として「大きな不満はない」とまで書いていただけましたが、私たちとしてはその言葉に甘えないようにしたいと思っています。満足と物足りなさは紙一重だと感じているので、ご指摘のあった通話データの分析・レポートは、私たちも力を入れていきたい部分です。もしよろしければ、どんな指標を・どんな切り口で見たいか担当者へお気軽にご相談ください。今の機能でご案内できる部分はその場でお伝えできますし、まだ無いものはいただいたご要望を今後の開発にそのまま反映させていただきます。 また、API連携についても今後既存システムが増えたり構成が変わったりすることがあれば、いつでもご相談ください。使い方が広がるほど活きる部分なのでそのときはぜひお手伝いさせてください。 これだけ具体的に書いていただけると同じように検討されている方の参考にもなりますし、私たちの次の改善のヒントにもなります。これからもソクコムをよろしくお願いいたします。