IVR(電話自動音声応答システム)の使いやすさランキング

永 畑雄太

WHITE CROSS株式会社

設定のしやすいです。専門知識がなくても、管理画面からドラッグ＆ドロップで簡単に電話の分岐フローを作成できました。
営業時間外の案内はもちろん、「予約のお客様は1番」「お問い合わせは2番」「〇〇については3番」といったように分岐を設定してSlack通知するように設定しています。結果、電話の取次ぎ業務は今ゼロです（営業が直接顧客と話す場合は除く）

林 勇希

株式会社Nojiri Lake Resort

優れている点・好きな機能
・使いやすい管理ページ、操作性がわかりやすい
・競合他社と比べても費用面が安価
・顧客からの対応について、簡素化が図れ、通常業務に専念できる点
・不明点などについて迅速に対応してもらえる企業体制

非公開ユーザー

電話番号さえ用意すれば簡単に分岐ルールや終話後のSMS送信機能を実装できるので、顧客対応の効率化を目指す際に便利です

非公開ユーザー

通話文字起こしの精度はあまりよくないがAI要約の精度は高い。FAXの文字起こしもかなり精度が高い。PCでもスマホアプリでも受けられる点はいい。050番号ならすぐに発番される。振り分けシナリオもいろいろ設定できる。

非公開ユーザー

株式会社ゼロワンパートナーズ

代表電話を自動応答に変えることで、業務の効率化を図ることができました。
文字起こしで電話内容がすぐに確認することができるので、便利です。

非公開ユーザー

株式会社岡山商店

・自動音声認識をテキストにしてくれるため、発注作業がとても楽になりました。
・音声データも確認することができますので文字認識できなかった際にも全く問題がありません。
・通知履歴には対応メモもあるため、どのような案件で連絡があったかを共有することができます。
・Call-Callに決めたのは、ChatworkやKintoneとも連携できる点と、スタッフの対応の良さとスピード感が決め手とな...

非公開ユーザー

高柳電設工業株式会社

優れている点・好きな機能
・自動応答受付箇所の文字起こしおよび音声データの確認
・
その理由
・変換ミスはあるがそれでも文字起こし機能があることで自動応答受付した内容１つ１つを音声データで確認する必要性がなくなったので時短につなげられたから
・

非公開ユーザー

株式会社公文教育研究会

・問合せを受け付けるとすぐにOultlookメールで知らせてくれること
・音声認識で文字起こししてくれるので、ある程度の問合せ内容が一見してわかること
・問合せのうち、メール通知をするもの・しないものの条件を細かく設定できること
・1回線につき月額15,000円と安価であること
・担当社員の方のサポートが非常に素早く的確で、様々な要望に真摯に対応くださること

島田 吉洋

ウィズリンク株式会社

優れている点・好きな機能
・スマホで会社電話が利用できます。通話品質に困ったことは今のところありません。
・共有の電話帳を利用でき、都度登録していくことで営業電話などを避けることもできます。

加藤 真久

株式会社　彩架

トビラフォンを導入してみて

鍵谷 路郎

株式会社北海道ロードサービス

以前は山奥での工事ではキャリアの電波は使用出来ないため、通信手段は衛星電話を利用するしかありませんでしたが、現在はStarlinkが使用出来るので、これと併用して、トビラフォンCloudを使えば、役所や会社、協力会社などとも連絡が常に取れるため、非常に重宝しております。Wi-Fiの電波が比較的弱い場所でも音声品質が落ちないので、通常と同じ感覚で電話することが可能でした。

非公開ユーザー

株式会社ＥｌｅｖａｔｉｏｎＳｐａｃｅ

めんどくさい操作や、わかりづらい点がほとんどなく、通常であれば誰でも直感的に使えることが魅力です。
それはユーザーだけではなく管理する側も同様で、直感的に管理、設定ができるため大変効率的です。

髙橋 雄多

株式会社Ｗｉｚ

優れている点・好きな機能
・コストがかなり削減される。
・受電の放棄数がゼロになる。

橋 本洋治

橋本コーポレーション株式会社

当社では、電話対応を有人スタッフ2名で対応していましたが、休みの時や離席の際に都度、別の担当者にフォロー依頼をしたり、お客様をお待たせしてしまったりと、対応する側もお客様にも負担がかかる状態でした。その上、営業時間外の留守番設定や自動メッセージのガイダンスも設定が出来ないような電話機だったため、営業時間外は常に電話のコール音が鳴りっぱなしでした。今回、MediaVoiceを導入した事で、営業...

非公開ユーザー

株式会社Ｗｉｚ

優れている点・好きな機能
・２４時間３６５日ご予約お問い合わせが可能で顧客を逃さないツール
・売り上げを作る点で非常に優れている
その理由
・ご予約のお電話などを逃さず、しっかりとIVR自動ガイダンスによって受電し、自動で案内してくれる

非公開ユーザー

株式会社Ｗｉｚ

24時間365日対応が可能なので、
お客様からの問い合わせをとりこぼすことが無くなります。
導入側も利用する側も満足度が上がるので、非常に良いサービスです。

寺前 里美

ロート製薬株式会社

Bright Patternは、オールインワン型のクラウドコンタクトセンターシステムとして、非常に優れた機能性と柔軟性を兼ね備えています。実際に使ってみて、業務効率の向上と顧客体験の質の向上を同時に実現できる点が特に魅力的です。
オペレーター画面が直感的で使いやすいです。

sato kazue

ロート製薬株式会社

複数の電話機（CTI）を使って運営しているため、SIP486返しが判定できるのはとても助かっています。
また、モバイルアプリケーションへの実装やAgentmap（seatmap）なども一部実装されているので、今後のサービス拡充に期待を寄せています。シナリオ作成についてもバックアップが常に取られている状態なので、振り返りができるのもありがたいです。

非公開ユーザー

TOPPAN株式会社

優れている点・好きな機能
・ユーザーの追加・変更が簡単にできる。
その理由
・ベンダーに依頼せず、ユーザー側でアカウントを追加できるため、人員の入れ替わりが多い業務に最適です。

非公開ユーザー

TOPPAN株式会社

優れている点・好きな機能
・ユーザビリティ
・多機能で細かい部分まで設定できる
その理由
・ウィジェットが使いやすい
・レポート出力などをカスタマイズできる

吉川 郷子

吉川建材

お客様からの問い合わせ対応での利用と、社内内線用としての利用で大幅なコスト削減に繋がっただけでなく、利便性もあがりました。

非公開ユーザー

発注ナビ株式会社

IP電話ですが、番号を複数保持できるため、流入経路の把握ができます。
例）本サイトとLPで番号を分ける　など
通常、電話での問い合わせは流入経路が分かりませんが、番号を分けることでマーケティングチームに有益となる情報を得られます。
LPが複数ある場合もLPごとに番号を振り分けられます。
また、他のIP電話と違い、音質やタイムラグも問題ありません。

非公開ユーザー

BIZTELコールセンターの良い点は、日常業務で安定して使えることです。ソフトフォン操作がシンプルで、ログインから受発信まで迷うことが少なく、オペレーターとして業務に集中しやすいと感じています。
在宅・出社を問わず同じ環境で利用できるため、働き方が変わっても運用を継続しやすいのは大きなメリットです。また、着信状況やステータスが分かりやすく表示されるため、自分の対応状況を把握しやすい点も助か...

非公開ユーザー

まず導入が非常にスムーズで、PCとネット環境さえあれば即日運用が可能です。
特に在宅勤務やリモートワークにおいて、代表電話の対応ができる点は大きなメリットに感じています。
UIが直感的で、新人社員や派遣社員でも短期間で操作に慣れることができ、通話録音機能やリアルタイムモニタリング機能により、対応品質の向上と業務効率化が実現しました。
また、拠点ごとの統合管理が可能で、全国のスタッフの稼...