電話業務の効率化

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ガイダンス終了後の切断機能がないため相手が切るまで転送料金が加算される
・管理画面の料金がそれぞれ税込価格で表示されるが、実際の請求は合算金額に消費税が加算されるので金額が異なる。税抜き価格で表示し、合算後に消費税を加算すると記載した方がわかりやすい。
・上記は改善する旨の連絡をいただいているが、全く改善されない。
・ホワイトリスト登録時は営業時間外設定を実施していても自動転送される。ホワイトリストの時間によるオン・オフ機能の改善を求めたが、サポートの回答は「時間になったら手動でオン・オフすればOK」。
・その他の手段は、電話機の留守番機能を時間になったら手動で切り替えればOKとの回答。全て手動実施による案内のみ。
・都合がいいところのみ自動化をアピールしているが、できない部分は全て手動で対応するよう押し進める。
・とりあえず契約させて、あとは「できません」と言うだけでサポート体制も整っていない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・はじめての問い合わせなどによる営業電話への対応時間の削減
・営業時間外の自動応答
・通話内容の録音による確認
課題に貢献した機能・ポイント
・自動応答