IVRyの評判・口コミ 全15件

改善してほしいポイント

改善して欲しいポイント・・・
管理画面へのアクセス時に、ログイン方法に二段階認証するなどのセキュリティー対策を早急に希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

数字にあられるものとして、コストの削減。

パート従業員数名は、子育て世代や介護など家庭に諸事情があり、それを職場に持ち込んでしまいます。
例えば、「お子さんが学校で体調を崩した」などの連絡があった場合、電話秘書サービスを経由すると通話にかかるコストが１１０円。IVRyなら１通話たったの２円。この差は大きかったです。

検討者へお勧めするポイント

Chatwork と Slack の２つを検討してみたところ弊社は Chatwork にいたしました。
IVRyと同様に簡単に設定して使える点を評価したのです。
従業員数が少ない企業なら、Chatworkと連携も簡単導入できます。

改善してほしいポイント

IVRyでは、電話のかかってくる時間帯や、回数などをデータで分析できるので、今後、弊社の全体的な電話対応の品質のチェックや、よりよくするためのアドバイスをいただきたいと思っています。

沢山の方に利用していただけると、サービスもより拡充するのではないかと思いますので、より多くの方に利用してもらえると嬉しいと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、「何故使っていなかったのか」と不思議に思うくらい助かっています。

特にお客様が自動的に、どこの部署にかけるべきかを選んだ上で、電話を鳴らしてくれているので、電話を取り次ぐことがなくなったというのは、非常に助かっています。

また、外部の方に電話を転送できるというのも魅力に感じています。

弊社では、一部工事を外注している部分があり、入居者様からの工事対応は、直接、工事業者様に転送させていただいております。入居者様からも、サポートが早くなったと好感を持っていただけているのも、管理会社にとっては嬉しい結果です。

検討者へお勧めするポイント

色々なサービスを見ていましたが、IVRyは圧倒的に導入までのスピードが速く、すぐに使えるという点が、私にとっては魅力的でした。

また、サービス設計の仕様がわかりやすく、利用までの設定は、10分もかからなかったのではないかと思っています。担当者の方の手厚いサポートも、魅力的だったことを記憶しています。

改善してほしいポイント

自動音声の声を滑らかに且つ柔らかくして欲しいです。ザ・自動音声の声だと切ってしまう方もアナウンスの最後まで聞いてくれるのでは？と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ivry導入以前は、電話となれば売り上げに直接繋がる（テイクアウトの注文、精肉の注文）電話かもしれないということで、掛かってきた電話にはスタッフ総出で対応し、業務に支障が生じることもしばしばありました。ivry導入以降は明確なルール設定により、売り上げに直接繋がる電話がメインの対応になったことで、電話対応の回数が劇的に減少し、電話対応による業務への支障が生じる課題もほぼ無くなっています。

改善してほしいポイント

特に困っていることはありませんが、これがあったらもっと便利になるという点では、通知連携機能で飛ばされる着信通知をルールごとに選べるようになると嬉しいです。
現状ですと全ての着信が通知されてしまうので、通話録音のルールをプッシュした着信だけを通知する、などができるようになればより一層便利なサービスになるな、と感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■以前抱えていた電話対応の課題
前提：コロナ禍によるリモートワークで現場にいる職員が減少
①電話対応に追われて通常の事務作業が滞る
②電話の取り次ぎ・伝言の煩わしさ
■課題解決に貢献した機能と効果
①リモートワークによって現場の職員が少ないため、緊急の電話を除いて電話対応を全て自動化しました。講演や取材の連絡の際はSMSで問い合わせフォームを返送、所在地の質問には自動応答でお伝えする、というように対応することで人がとる電話は激減しました。
②不在時の室長宛の電話は全て室長個人の携帯電話に転送するなど、電話の目的に応じて転送先を振り分けることで取り次ぎ業務が不要になりました。また忙しい時に、伝言を預かるとどうしても内容を間違えてしまう場合があったのですが、通話が録音されることによってその心配もなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

電話対応に困っている方は間違いなく導入するべきツールです。
想像以上に自動化できる電話というのは多く、IVRyを導入したことで今までしてきた電話対応の大半は自動化できる電話だったということに気が付きましたし、もっと早くに出会いたかったサービスでした。
今なら（2021年1月現在）1ヶ月利用料金無料のキャンペーンも実施されているので、とりあえず1ヶ月だけ使ってみるというのも良いかもしれません。

改善してほしいポイント

自動応答の際の音声が、機械っぽい発音になっているところは、もう少し人間らしい音声に近づくと、嬉しいのにな〜と思いました。
自分の声も吹き込めるのですが、それは少し恥ずかしいので（笑）
あとはスマホアプリとかから設定できたりすると、もっと楽に設定できそうだなーと思ってます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ピアノ教室のレッスン中に邪魔な電話がかかってくることが無くなりました。

・既存の生徒の親御さんからの連絡電話
・新規の生徒さんの体験レッスン問い合わせ
・業者からの営業電話
等が大量にかかってくることでかなり業務の支障になっていたのですが、それらをフォーム等に誘導できたので、非常に楽になりました。

改善してほしいポイント

今後のサービス改善ポイントとしては、自動応答の声を選択できるなど様々な声にできたらより便利で良いなと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業電話が電話に多くかかってくるのですが、自動分岐で問い合わせへ誘導したことで営業電話の対応を行わなくてよくなり対応時間が削減されました。

検討者へお勧めするポイント

日々の業務で営業電話が多い会社は、対応削減につながるで便利です

改善してほしいポイント

プロダクトの機能面ではないですが、ユースケースに応じた事例やサジェスチョンがもっとあればありがたいなと思いました。全社的に電話利用はやはりまだまだ多いため、活用余地はもっとあるだろうと感じております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他の業務との兼務で会社への問い合わせ対応も担っており、日常の中で問い合わせ対応に相応の時間を費やしておりましたが、IVRyにより当該負担が相当程度軽減されました。時間をかけたい業務に集中できる環境を作れたという点でメリットを感じております。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・自動音声について多言語化できるようになるとより一層、顧客に対して対応できる幅が広がり利便性が増す

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客からの質疑応答の時間にかかる時間が削減。自動音声により、企業と顧客の双方の目的に対してスムーズな解決が図れる。
・対応時間の設定により、現場にて行わなければいけないサービスに専念でき、顧客満足度の向上の手助けになっている。

検討者へお勧めするポイント

機能性や利便性はもちろん、導入後のフォローについても安心できる

改善してほしいポイント

■欲しい機能・分かりづらい点
・アプリで電話受けたい
■メリット
・携帯電話や固定電話をやめることができるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業電話に出なくても良くなった
課題に貢献した機能・ポイント
・IVRがSMSで返信や留守番電話録音など、自由に設定できる