お客様への対応スピードが上がり、満足度向上を実現！

改善してほしいポイント

IVRyでは、電話のかかってくる時間帯や、回数などをデータで分析できるので、今後、弊社の全体的な電話対応の品質のチェックや、よりよくするためのアドバイスをいただきたいと思っています。

沢山の方に利用していただけると、サービスもより拡充するのではないかと思いますので、より多くの方に利用してもらえると嬉しいと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、「何故使っていなかったのか」と不思議に思うくらい助かっています。

特にお客様が自動的に、どこの部署にかけるべきかを選んだ上で、電話を鳴らしてくれているので、電話を取り次ぐことがなくなったというのは、非常に助かっています。

また、外部の方に電話を転送できるというのも魅力に感じています。

弊社では、一部工事を外注している部分があり、入居者様からの工事対応は、直接、工事業者様に転送させていただいております。入居者様からも、サポートが早くなったと好感を持っていただけているのも、管理会社にとっては嬉しい結果です。

検討者へお勧めするポイント

色々なサービスを見ていましたが、IVRyは圧倒的に導入までのスピードが速く、すぐに使えるという点が、私にとっては魅力的でした。

また、サービス設計の仕様がわかりやすく、利用までの設定は、10分もかからなかったのではないかと思っています。担当者の方の手厚いサポートも、魅力的だったことを記憶しています。