IVRyの評判・口コミ 全15件

改善してほしいポイント

自動応対のアナウンスのイントネーションが不自然なので、自然な読み上げにするためにはいろいろと入力する際に工夫が必要だなと感じました。また、ブラウザで開いたままにしていると、いつの間にか切れてしまってリロードしないといけないことがよく発生するので改善してもらえたらありがたいです。スマホでは対応していないようなので、そこも対応してもらえると尚良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

製品に対しての問い合わせ窓口として利用しています。ブラウザから電話の対応が出来るので、電話機を用意する必要が無く、回線のオプションを新しく手配することと比較して約50％程の費用で導入できました。

改善してほしいポイント

留守電メッセージをAI音声で読ませることもできるが、どうしても機械的な発音なのが改善ポイント。より人間的な対応ができるようになると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと代表電話しかなかったが個人顧客がそちらに電話することが多く、顧客特定の必要もあり電話対応の工数がかかっていた。IVRy導入後は顧客からの電話をそちらに誘導するだけでなく、SMS送付機能により問い合わせをテキストに誘導することで、総務や顧客対応チームの工数が大幅に減った。

改善してほしいポイント

細かいアップグレードや通話時間課金があり、導入時に月額が想定しづらかった。（導入後も同様）
パッケージなどでもう少し料金体系をわかりやすくしてくれると検討しやすい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

IVRyの導入によって、電話対応の一次対応をほとんど自動化できました。

具体的な業務シーン
・以前は、代表電話にかかってくる全ての電話を社員の誰かが対応し、内容に応じて担当者へ取り次いでいました。しかし、この社員が不在の際は他の社員が対応することになり、本来の業務が中断されることが発生していました。
・IVRy導入後は、自動で振り分けられるため、電話の取次ぎ業務が約90%削減されました(残り10%はfondesk)。これにより、社員が本来のコア業務に集中できるようになりました。顧客との関係性や営業チャンスを逃すという不安もありましたが、現状数字上は確認できていませんし、今は自動取次が当たり前になっています。

検討者へお勧めするポイント

・やってみたら本当に自動化が可能
・チャットツールと連携（転送）すれば
・まずやってみて止めることもできるし、スモールスタートも可能
・安い

改善してほしいポイント

特に大きな不満はありませんが、今後、アプリの機能充実してくれるといいです。アプリで電話は受けられるのですが保留して他の職員に転送することは現状でできないのでその機能が付けば最高です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・リモートワーク下で職員が少ない中でも自動音声が電話を効率よくさばいてくれいているので業務維持に大きく貢献してくれています。
・電話の分岐設定も簡単にクライドベースで変更管理ができるため、休日はこの案内を流してこの番号に転送しようなど自由自在です。

改善してほしいポイント

改善して欲しいポイント・・・
管理画面へのアクセス時に、ログイン方法に二段階認証するなどのセキュリティー対策を早急に希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

数字にあられるものとして、コストの削減。

パート従業員数名は、子育て世代や介護など家庭に諸事情があり、それを職場に持ち込んでしまいます。
例えば、「お子さんが学校で体調を崩した」などの連絡があった場合、電話秘書サービスを経由すると通話にかかるコストが１１０円。IVRyなら１通話たったの２円。この差は大きかったです。

検討者へお勧めするポイント

Chatwork と Slack の２つを検討してみたところ弊社は Chatwork にいたしました。
IVRyと同様に簡単に設定して使える点を評価したのです。
従業員数が少ない企業なら、Chatworkと連携も簡単導入できます。

改善してほしいポイント

IVRyでは、電話のかかってくる時間帯や、回数などをデータで分析できるので、今後、弊社の全体的な電話対応の品質のチェックや、よりよくするためのアドバイスをいただきたいと思っています。

沢山の方に利用していただけると、サービスもより拡充するのではないかと思いますので、より多くの方に利用してもらえると嬉しいと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで、「何故使っていなかったのか」と不思議に思うくらい助かっています。

特にお客様が自動的に、どこの部署にかけるべきかを選んだ上で、電話を鳴らしてくれているので、電話を取り次ぐことがなくなったというのは、非常に助かっています。

また、外部の方に電話を転送できるというのも魅力に感じています。

弊社では、一部工事を外注している部分があり、入居者様からの工事対応は、直接、工事業者様に転送させていただいております。入居者様からも、サポートが早くなったと好感を持っていただけているのも、管理会社にとっては嬉しい結果です。

検討者へお勧めするポイント

色々なサービスを見ていましたが、IVRyは圧倒的に導入までのスピードが速く、すぐに使えるという点が、私にとっては魅力的でした。

また、サービス設計の仕様がわかりやすく、利用までの設定は、10分もかからなかったのではないかと思っています。担当者の方の手厚いサポートも、魅力的だったことを記憶しています。

改善してほしいポイント

自動音声の声を滑らかに且つ柔らかくして欲しいです。ザ・自動音声の声だと切ってしまう方もアナウンスの最後まで聞いてくれるのでは？と思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ivry導入以前は、電話となれば売り上げに直接繋がる（テイクアウトの注文、精肉の注文）電話かもしれないということで、掛かってきた電話にはスタッフ総出で対応し、業務に支障が生じることもしばしばありました。ivry導入以降は明確なルール設定により、売り上げに直接繋がる電話がメインの対応になったことで、電話対応の回数が劇的に減少し、電話対応による業務への支障が生じる課題もほぼ無くなっています。

改善してほしいポイント

特に困っていることはありませんが、これがあったらもっと便利になるという点では、通知連携機能で飛ばされる着信通知をルールごとに選べるようになると嬉しいです。
現状ですと全ての着信が通知されてしまうので、通話録音のルールをプッシュした着信だけを通知する、などができるようになればより一層便利なサービスになるな、と感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■以前抱えていた電話対応の課題
前提：コロナ禍によるリモートワークで現場にいる職員が減少
①電話対応に追われて通常の事務作業が滞る
②電話の取り次ぎ・伝言の煩わしさ
■課題解決に貢献した機能と効果
①リモートワークによって現場の職員が少ないため、緊急の電話を除いて電話対応を全て自動化しました。講演や取材の連絡の際はSMSで問い合わせフォームを返送、所在地の質問には自動応答でお伝えする、というように対応することで人がとる電話は激減しました。
②不在時の室長宛の電話は全て室長個人の携帯電話に転送するなど、電話の目的に応じて転送先を振り分けることで取り次ぎ業務が不要になりました。また忙しい時に、伝言を預かるとどうしても内容を間違えてしまう場合があったのですが、通話が録音されることによってその心配もなくなりました。

検討者へお勧めするポイント

電話対応に困っている方は間違いなく導入するべきツールです。
想像以上に自動化できる電話というのは多く、IVRyを導入したことで今までしてきた電話対応の大半は自動化できる電話だったということに気が付きましたし、もっと早くに出会いたかったサービスでした。
今なら（2021年1月現在）1ヶ月利用料金無料のキャンペーンも実施されているので、とりあえず1ヶ月だけ使ってみるというのも良いかもしれません。

改善してほしいポイント

自動応答の際の音声が、機械っぽい発音になっているところは、もう少し人間らしい音声に近づくと、嬉しいのにな〜と思いました。
自分の声も吹き込めるのですが、それは少し恥ずかしいので（笑）
あとはスマホアプリとかから設定できたりすると、もっと楽に設定できそうだなーと思ってます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ピアノ教室のレッスン中に邪魔な電話がかかってくることが無くなりました。

・既存の生徒の親御さんからの連絡電話
・新規の生徒さんの体験レッスン問い合わせ
・業者からの営業電話
等が大量にかかってくることでかなり業務の支障になっていたのですが、それらをフォーム等に誘導できたので、非常に楽になりました。