【2025年】CRM（飲食業向け）のおすすめ10製品（全14製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも

CRM（飲食業向け）の基礎知識

CRM（飲食業向け）の人気おすすめ製品比較表

CRM（飲食業向け）の機能一覧

基本機能

CRM（飲食業向け）の比較ポイント

①：顧客データ管理機能で比較する

②：予約・オーダーシステム連携で比較する

③：マーケティング機能で比較する

④：導入・操作性で比較する

⑤：サポート体制で比較する

CRM（飲食業向け）の選び方

①：自社の解決したい課題を整理する

②：必要な機能や選定基準を定義する

③：定義した機能から製品を絞り込む

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

CRM（飲食業向け）の価格・料金相場

オンプレ型(買い切り型)の価格・料金相場

サブスク型(月額課金型)の価格・料金相場

CRM（飲食業向け）の導入メリット

顧客ロイヤルティの向上

売上向上と再来店促進

データに基づく経営判断の実現

CRM（飲食業向け）の導入デメリット

導入コストと維持費用が発生する

定着化に時間と教育が必要となる

個人情報管理リスクが高まる

CRM（飲食業向け）の導入で注意すべきポイント

現場オペレーションとの整合性

データ入力ルールの徹底

セキュリティ対策の確保

CRM（飲食業向け）の最新トレンド

AIによる顧客分析の高度化

モバイルファーストなCRM利用

LINE連携やSNS活用の拡大

キャッシュレス・POS統合の強化

サステナビリティや地域連携の支援

CRM（飲食業向け）の人気おすすめ製品比較表

※満足度の高い順、レビュー数の多い順で表示しております。

各製品の機能の有無や操作性、サポート品質や料金プランなど、さらに詳しい比較表は「製品比較ページ」から確認することができます。

CRM（飲食業向け）とは、飲食店やレストランが顧客情報を管理し、再来店促進や売上向上を支援するシステムのことです。顧客管理を効率化する仕組みとして導入されることが多く、予約情報、来店履歴、注文傾向、アンケート結果などを一元管理できる点が大きな利点です。

その利点として、来店頻度や好みをもとにパーソナライズされたクーポン配布が可能になり、リピーター獲得に直結します。具体的な事例としては、常連客に誕生日特典を送付することで、来店を促進し、顧客満足度の向上につながります。

CRM（飲食業向け）の定義

• 顧客データ（来店履歴・予約情報・購買傾向）を一元管理できる
  
• 顧客セグメントごとの販促施策を自動化できる
  
• 再来店率や売上分析を通じて経営改善につなげられる
  

CRM（飲食業向け）の機能一覧

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基本機能

機能	解説
顧客の基本情報管理	個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理	コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
登録情報の名寄せ	既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
問い合わせ管理	顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結び付けて管理する
取引履歴／契約管理	顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード	各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
ポイントシステム連携	ポイントシステムと連携し、顧客ごとのポイント獲得情報の把握
メール・SNS連携	メールやSNSと連携し、顧客へのアプローチをする

CRM（飲食業向け）の比較ポイント

CRM（飲食業向け）の比較ポイント

• ①：顧客データ管理機能で比較する
  
• ②：予約・オーダーシステム連携で比較する
  
• ③：マーケティング機能で比較する
  
• ④：導入・操作性で比較する
  
• ⑤：サポート体制で比較する
  

①：顧客データ管理機能で比較する

CRM（飲食業向け）の比較ポイントの1つ目としては「顧客データ管理機能で比較する」というものが挙げられます。顧客情報の管理が不十分であると、せっかく収集した来店履歴や嗜好データを活かせず、結果的にマーケティングの精度が低下してしまいます。

例えば、誕生日月の顧客を抽出して特典を付与できるシステムであれば、再来店の動機付けにつながります。一方で、管理機能が弱いCRMを選んでしまうと、データが分散して顧客ごとの最適なアプローチが難しくなります。データ管理機能の充実度は業績に直結する要素といえます。

②：予約・オーダーシステム連携で比較する

CRM（飲食業向け）の比較ポイントの2つ目としては「予約・オーダーシステム連携で比較する」というものが挙げられます。飲食業において予約やオーダーは顧客接点の起点となるため、この情報とCRMを連携させることが極めて重要です。

例えば、予約管理システムと連携することで、来店前に顧客の好みや過去の利用履歴を確認し、よりきめ細かな接客が可能になります。連携がない場合は手作業で入力する必要があり、工数が増えるだけでなく入力ミスのリスクも高まります。予約やオーダーとの統合性は顧客体験を左右する要素です。

③：マーケティング機能で比較する

CRM（飲食業向け）の比較ポイントの3つ目としては「マーケティング機能で比較する」というものが挙げられます。マーケティング機能が弱いCRMを導入してしまうと、顧客情報を活かした販促施策が実現できず、売上アップの効果を十分に得られません。

具体的には、LINE配信やメール配信の機能を備え、顧客属性ごとにセグメントしてクーポンを送信できるCRMは効果的です。特に飲食業では来店頻度を高める施策が売上に直結するため、販促自動化機能の有無が選定の決め手になります。

④：導入・操作性で比較する

CRM（飲食業向け）の比較ポイントの4つ目としては「導入・操作性で比較する」というものが挙げられます。高機能であっても、現場のスタッフが直感的に操作できなければ定着せず、結果的に形骸化してしまいます。

導入時に複雑な設定や長期研修が必要なシステムは、日々の業務に追われる飲食店にとっては不向きです。タブレット端末やスマートフォンで簡単に操作できるUIを備えたCRMであれば、従業員が抵抗なく活用できます。使いやすさは定着率を大きく左右する要因です。

⑤：サポート体制で比較する

CRM（飲食業向け）の比較ポイントの5つ目としては「サポート体制で比較する」というものが挙げられます。サポートが不十分だと、トラブル発生時に迅速な対応ができず、業務が停滞するリスクがあります。

24時間のヘルプデスクやチャットサポートがあるシステムであれば、営業時間外に問題が発生しても安心です。また、導入初期のトレーニングやマニュアル提供があるかどうかも重要です。サポート体制の充実度は安心して利用し続けられる鍵になります。

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CRM（飲食業向け）の選び方

CRM（飲食業向け）の選び方

• ①：自社の解決したい課題を整理する
  
• ②：必要な機能や選定基準を定義する
  
• ③：定義した機能から製品を絞り込む
  
• ④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ
  
• ⑤：無料トライアルで使用感を確認する
  

①：自社の解決したい課題を整理する

CRM（飲食業向け）の選び方の1つ目のステップとしては「自社の解決したい課題を整理する」というものが挙げられます。課題を明確にしないまま導入すると、必要のない機能ばかりが増えてコストがかさむ恐れがあります。

例えば、リピーター獲得が最優先であればポイント管理やクーポン配布機能が重要です。一方、新規顧客の集客を強化したい場合はSNSや予約サイトとの連携が必要になります。導入目的の明確化が最適な製品選定の出発点です。

②：必要な機能や選定基準を定義する

CRM（飲食業向け）の選び方の2つ目のステップとしては「必要な機能や選定基準を定義する」というものが挙げられます。定義を曖昧にすると、導入後に機能不足や操作性の不一致で失敗するリスクがあります。

例えば、メール配信機能が必須か、モバイル対応が必要か、POSとの連携が必要かなど、具体的に要件を洗い出しておくことが重要です。選定基準の明確化は失敗を防ぐ最善策になります。

③：定義した機能から製品を絞り込む

CRM（飲食業向け）の選び方の3つ目のステップとしては「定義した機能から製品を絞り込む」というものが挙げられます。候補を広く残しすぎると、選定が進まず導入時期が遅れてしまいます。

例えば、来店履歴管理とメール配信が必須条件であれば、その両方を満たす製品に絞り込む必要があります。さらに優先度をつけて条件を整理することで、導入に適したCRMを効率よく選べます。段階的な絞り込みは選定スピードを加速させる要因です。

④：レビューや事例を参考に製品を選ぶ

CRM（飲食業向け）の選び方の4つ目のステップとしては「レビューや事例を参考に製品を選ぶ」というものが挙げられます。レビューを軽視すると、実際の利用感やトラブルの有無を把握できず、導入後に不満が残る可能性があります。

同業種の導入事例を確認することで、どのような成果が得られたかを把握できます。また、ネガティブなレビューも参考にすることで、事前にリスクを認識できます。実際の声を確認することが成功導入の近道です。

⑤：無料トライアルで使用感を確認する

CRM（飲食業向け）の選び方の5つ目のステップとしては「無料トライアルで使用感を確認する」というものが挙げられます。試さずに導入すると、現場に合わず使われないシステムになるリスクがあります。

実際に操作してみることで、UIの使いやすさや機能の実効性を判断できます。スタッフが直感的に利用できるかどうかを確認することが特に重要です。トライアル検証は導入後の定着率を高める重要工程です。

CRM（飲食業向け）の価格・料金相場

CRM（飲食業向け）の料金体系としては、一度購入すれば追加費用が発生しない「オンプレ型(買い切り型)」と、月額や年額で料金を支払う「サブスク型(月額課金型)」の大きく2種類があります。

以下に価格帯の目安をまとめます。

費用相場	オンプレ型(買い切り型)	サブスク型(月額課金型)
小規模店舗向け	10万円から30万円程度	5,000円から1万円程度
中規模店舗向け	50万円から100万円程度	1万円から3万円程度
大規模チェーン向け	150万円以上	3万円以上

オンプレ型(買い切り型)の価格・料金相場

オンプレ型のCRM（飲食業向け）ソフトの料金相場としては10万円から150万円程度となる場合が一般的です。システムを自社サーバーに導入するため初期費用が高額になりやすいですが、一度の導入で長期的に利用できるコスト安定性がメリットです。

具体的には、POS連携機能を備えた高機能CRMを導入する場合、50万円以上の予算を要するケースがあります。ただし、クラウド型のように月額料金が発生しないため、長期的な利用に向いています。

サブスク型(月額課金型)の価格・料金相場

サブスク型のCRM（飲食業向け）ソフトの料金相場としては月額5,000円から3万円程度となる場合が一般的です。初期コストを抑えて導入でき、常に最新機能を利用できる柔軟性が大きな利点です。

小規模なカフェであれば月額1万円未満のプランで十分対応可能であり、大規模チェーンでは3万円以上のプランを利用するケースもあります。サブスク型は導入リスクが低く、トライアルや短期利用にも適しています。

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CRM（飲食業向け）の導入メリット

CRM（飲食業向け）の導入メリット

• 顧客ロイヤルティの向上
  
• 売上向上と再来店促進
  
• データに基づく経営判断の実現
  

顧客ロイヤルティの向上

CRM（飲食業向け）のメリットの1つ目としては「顧客ロイヤルティの向上」というものが挙げられます。顧客の嗜好や来店頻度を把握し、最適な接客や特典提供を行うことで、顧客は自分が特別扱いされていると感じやすくなります。

具体的には、常連客に限定クーポンを配布したり、来店頻度に応じてポイントを付与することで、他店への流出を防ぎやすくなります。顧客の定着率を高めることが飲食業の安定経営に直結します。

売上向上と再来店促進

CRM（飲食業向け）のメリットの2つ目としては「売上向上と再来店促進」というものが挙げられます。データを活用して個別にアプローチできるため、キャンペーンやフェアの効果を最大化できます。

事例としては、来店から一定期間が経過した顧客に再来店を促すメールを自動配信し、休眠顧客の掘り起こしに成功したケースが挙げられます。リピート率の向上は飲食店の売上を安定的に拡大する要因となります。

データに基づく経営判断の実現

CRM（飲食業向け）のメリットの3つ目としては「データに基づく経営判断の実現」というものが挙げられます。感覚に頼らず、データ分析を通じて売上や顧客動向を把握できるため、戦略的な意思決定が可能になります。

例えば、曜日ごとの売上推移をCRMで分析し、閑散日には集客クーポンを配布するなどの施策が取れます。データドリブンな意思決定は経営効率を飛躍的に高めることにつながります。

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CRM（飲食業向け）の導入デメリット

CRM（飲食業向け）の導入デメリット

• 導入コストと維持費用が発生する
  
• 定着化に時間と教育が必要となる
  
• 個人情報管理リスクが高まる
  

導入コストと維持費用が発生する

CRM（飲食業向け）のデメリットの1つ目としては「導入コストと維持費用が発生する」というものが挙げられます。初期導入費用や月額利用料に加えて、アップデートやサポート費用もかかります。

特に小規模飲食店にとっては費用負担が重く、ROI(投資対効果)が見合わない場合もあります。コスト負担の大きさは慎重に検討すべきリスク要素です。

定着化に時間と教育が必要となる

CRM（飲食業向け）のデメリットの2つ目としては「定着化に時間と教育が必要となる」というものが挙げられます。現場のスタッフがシステム操作に慣れるまで時間を要するため、導入直後は業務効率が下がる可能性があります。

特にシフト制でスタッフが頻繁に入れ替わる飲食店では教育コストがかさみます。運用負担の大きさは導入時に見落とされやすい落とし穴です。

個人情報管理リスクが高まる

CRM（飲食業向け）のデメリットの3つ目としては「個人情報管理リスクが高まる」というものが挙げられます。顧客の氏名、連絡先、嗜好データを扱うため、セキュリティが不十分だと漏洩リスクがあります。

飲食業ではアルバイトも多く情報にアクセスするため、権限管理が不適切だと危険性が増します。個人情報保護の徹底は信頼を守るための必須条件です。

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CRM（飲食業向け）の導入で注意すべきポイント

CRM（飲食業向け）の導入で注意すべきポイント

• 現場オペレーションとの整合性
  
• データ入力ルールの徹底
  
• セキュリティ対策の確保
  

現場オペレーションとの整合性

CRM（飲食業向け）の導入で注意すべきポイントの1つ目としては「現場オペレーションとの整合性」というものが挙げられます。現場の業務フローと乖離したシステムを導入すると、活用されずに放置される可能性があります。

例えば、オーダー時に簡単に顧客情報を反映できる仕組みがなければ、入力作業が煩雑になりスタッフの負担となります。現場に即した設計は定着化を促進するカギです。

データ入力ルールの徹底

CRM（飲食業向け）の導入で注意すべきポイントの2つ目としては「データ入力ルールの徹底」というものが挙げられます。入力方法が統一されていないと、データが分散し精度の高い分析ができなくなります。

「山田 太郎」と「ヤマダタロウ」が混在するような状況では、同一顧客が複数データとして扱われてしまいます。データの一貫性を担保するルール設計が必須です。

セキュリティ対策の確保

CRM（飲食業向け）の導入で注意すべきポイントの3つ目としては「セキュリティ対策の確保」というものが挙げられます。飲食業は大企業から小規模店舗まで幅広く、必ずしもITリテラシーが高いとは限りません。

パスワード管理やアクセス権限設定が甘いと、個人情報漏洩のリスクが高まります。クラウド型CRMを選ぶ場合でも、データ暗号化や多要素認証の有無を確認する必要があります。セキュリティ体制の整備は信頼性を支える基盤です。

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CRM（飲食業向け）の最新トレンド

CRM（飲食業向け）の最新トレンド

• AIによる顧客分析の高度化
  
• モバイルファーストなCRM利用
  
• LINE連携やSNS活用の拡大
  
• キャッシュレス・POS統合の強化
  
• サステナビリティや地域連携の支援
  

AIによる顧客分析の高度化

CRM（飲食業向け）の最新トレンドの1つ目としては「AIによる顧客分析の高度化」というものが挙げられます。AIが来店履歴や注文データを自動解析し、来店予測やおすすめ商品の提示が可能になっています。

例えば、雨の日に来店が増える顧客層を特定し、ピンポイントで割引クーポンを配布できるようになります。AI活用はマーケティング精度を飛躍的に高める要因です。

モバイルファーストなCRM利用

CRM（飲食業向け）の最新トレンドの2つ目としては「モバイルファーストなCRM利用」というものが挙げられます。タブレットやスマートフォンで操作できるCRMが主流となり、現場での即時活用が広がっています。

例えば、接客時に顧客履歴を即座に確認し、常連顧客に合わせた接客が可能になります。モバイル対応は現場効率を最大化する手段です。

LINE連携やSNS活用の拡大

CRM（飲食業向け）の最新トレンドの3つ目としては「LINE連携やSNS活用の拡大」というものが挙げられます。従来のメール配信だけでなく、LINE公式アカウントやInstagram連携による販促が急増しています。

事例としては、LINEでスタンプカードを発行し、リピーターを獲得する店舗が増えています。SNS連携は集客チャネルを多角化する手段です。

キャッシュレス・POS統合の強化

CRM（飲食業向け）の最新トレンドの4つ目としては「キャッシュレス・POS統合の強化」というものが挙げられます。キャッシュレス決済とPOSデータをCRMに統合することで、購買履歴の精度が向上します。

具体的には、支払方法ごとの顧客層を分析し、クレジットカード利用者に高単価メニューを提案する施策が可能になります。POS連携は精緻な顧客理解を実現する基盤です。

サステナビリティや地域連携の支援

CRM（飲食業向け）の最新トレンドの5つ目としては「サステナビリティや地域連携の支援」というものが挙げられます。顧客データを活用して地産地消やフードロス削減に取り組む店舗が増えています。

例えば、地元農家との連携イベントをCRMで告知し、来店促進と地域活性化を両立するケースがあります。社会的価値を高めるCRM活用が新たな潮流です。

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