CRM（飲食業向け）とは

CRM（飲食業向け）とは、自社の店舗を利用するユーザーとの関係性を構築するために利用するツールです。一般のCRMとの違いは、飲食業店舗向けに適した機能やプランを展開していること。例えば社員１名１ID単位での契約ではなく、ID数は無制限に作れるプランが用意されています。飲食業は正社員やアルバイト、派遣社員といった様々なステータスの人が流動的に動く業界のため、定額プランはコスト管理の面で助けになるでしょう。機能面では、自社のオリジナルアプリの作成やレジ機能を搭載したツールなども展開されています。ツールによっては、基本プランのランニングは抑えつつ、上位プランになるほど金額は張るものの多機能になります。現状のツールのリプレイスも見据えて自社の業務環境の最適化を目指しましょう。

CRM（飲食業向け）の機能一覧

基本機能

機能 解説
顧客の基本情報管理 個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理 コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
登録情報の名寄せ 既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
問い合わせ管理 顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結び付けて管理する
取引履歴／契約管理 顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード 各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
ポイントシステム連携 ポイントシステムと連携し、顧客ごとのポイント獲得情報の把握
メール・SNS連携 メールやSNSと連携し、顧客へのアプローチをする
機能やメリットなど詳細を確認する

CRM（飲食業向け）の基礎知識

CRM（飲食業向け）とは、自社の店舗を利用するユーザーとの関係性を構築するために利用するツールです。一般のCRMとの違いは、飲食業店舗向けに適した機能やプランを展開していること。例えば社員１名１ID単位での契約ではなく、ID数は無制限に作れるプランが用意されています。飲食業は正社員やアルバイト、派遣社員といった様々なステータスの人が流動的に動く業界のため、定額プランはコスト管理の面で助けになるでしょう。機能面では、自社のオリジナルアプリの作成やレジ機能を搭載したツールなども展開されています。ツールによっては、基本プランのランニングは抑えつつ、上位プランになるほど金額は張るものの多機能になります。現状のツールのリプレイスも見据えて自社の業務環境の最適化を目指しましょう。

CRM（飲食業向け）の機能一覧

基本機能

機能 解説
顧客の基本情報管理 個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する
見込み客管理 コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する
登録情報の名寄せ 既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する
問い合わせ管理 顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結び付けて管理する
取引履歴／契約管理 顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報および契約内容に応じた対応数・時間を管理する
ダッシュボード 各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード
ポイントシステム連携 ポイントシステムと連携し、顧客ごとのポイント獲得情報の把握
メール・SNS連携 メールやSNSと連携し、顧客へのアプローチをする