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情報通信・インターネット｜その他専門職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
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手軽な簡易コールセンター作成ツール
良いポイント
電話番号さえ用意すれば簡単に分岐ルールや終話後のSMS送信機能を実装できるので、顧客対応の効率化を目指す際に便利です
改善してほしいポイント
留守電メッセージをAI音声で読ませることもできるが、どうしても機械的な発音なのが改善ポイント。より人間的な対応ができるようになると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
もともと代表電話しかなかったが個人顧客がそちらに電話することが多く、顧客特定の必要もあり電話対応の工数がかかっていた。IVRy導入後は顧客からの電話をそちらに誘導するだけでなく、SMS送付機能により問い合わせをテキストに誘導することで、総務や顧客対応チームの工数が大幅に減った。
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