現場の保守対応と自社システム連携を加速するクラウド電話

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点：
高度なルーティングを組む際の技術的ハードルと、従量課金特有のコスト管理の難しさです。
その理由：
基本的な着信フローはノーコードで作れますが、自社データベースと連携して「担当者のスキルや過去の対応履歴（Qastのナレッジ等）に応じて電話の振り分けを変える」といった動的な作り込みには、AWS Lambdaなどでのコーディングが必須になります。AWSインフラや開発の知識がない担当者だけで運用・拡張していくには、少しハードルが高いと感じるためです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果：
現場からの修理依頼や顧客からの問い合わせ対応において、「電話を取るまで相手の状況が分からない」「通話後のシステム入力（MENTENA等への転記）に手間がかかる」という課題がありました。導入後は電話業務がシステムと統合され、オペレーターの対応工数が約30%削減されるという効果が得られました。
課題解決に貢献した機能・ポイント：
柔軟なAPI連携機能です。また、通話履歴や録音データをAWS Glueを通じてデータレイクに統合し、MotionBoardでリアルタイムにコールセンターの稼働状況を可視化することで、現場のボトルネックの把握が格段に早まりました。

検討者へお勧めするポイント

単なる電話窓口のクラウド化にとどまらず、自社DBやAI（Bedrock）、BIツールと電話網を連携させ、業務全体を自動化・高度化したい企業に最適です。