Amazon Connectの価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

・海外製品のためリファレンスの自動翻訳が不自然な個所があり、理解に時間がかかるときがある。もう少し自然な日本語にしてくれれば、疑問解決のスピードが上がる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・他社製PBXを利用していた際は、標準搭載の機能がメインでカスタマイズ性が低かったが、カスタマイズが柔軟に出来るためシステム化の範囲が広がった。
・他社製品ではユーザーライセンス数に応じて1ユーザー月額1万円＋通話料がかかっていたが、完全従量課金制になり通話料＋初期構築費になり年間1,000万円程度のコスト削減につながった。

検討者へお勧めするポイント

一定の開発スキルは必要ですが、柔軟にカスタマイズ可能で従量課金制なのがメリットです。

改善してほしいポイント

ブラウザを落とした時に、自動的にOfflineとなるようにしてほしい。
各ユーザーごとの利用時間などを管理したい時に、ずっとAvailableで稼働時間がわからない。
スマホ、タブレット利用ができるようになってほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リアルタイムにコール数、稼働人員などが把握でき状況にあわせて体制を構築できる。
電話番号ごとに対応フローを構築できるので、お客様、取引先でフローを分けることが現場で可能。
PCとネット環境があれば場所を選ばないためリモートワークに適切。