コールセンターの管理・設定が現場で簡単に行える

改善してほしいポイント

ブラウザを落とした時に、自動的にOfflineとなるようにしてほしい。
各ユーザーごとの利用時間などを管理したい時に、ずっとAvailableで稼働時間がわからない。
スマホ、タブレット利用ができるようになってほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リアルタイムにコール数、稼働人員などが把握でき状況にあわせて体制を構築できる。
電話番号ごとに対応フローを構築できるので、お客様、取引先でフローを分けることが現場で可能。
PCとネット環境があれば場所を選ばないためリモートワークに適切。