勝又 大地
株式会社ヒューマンテクノロジーズ｜ソフトウェア・SI｜その他一般職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
IVRフローや音声設定の自由度が高い
良いポイント
優れている点・好きな機能
・IVR設定
・連携性
その理由
・IVR設定でフロー設定の自由度が高い、契約顧客の認証や問い合わせ種別ごとにキューを分けて対応ができる
・Zendeskと連携してZendeskUIの中でAmazonconnectで対応ができる
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・リアルタイムメトリクス
その理由
・リアルタイムメトリクス上で顧客からの受電状況やエージェントの対応状況が一目でわかるUIであるとなおよい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コンタクトフォローによって契約顧客の認証や製品情報の入力をすることで、対応するエージェントのキューを分けることができた。
それにより転送などの手間がなくなり効率化につながった
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