大満足。通信が安定すれば文句なし。

良いポイント

既存の固定電話からの切替で、現行の使用方法を再現できる点を重視してトビラフォンにしました。
が、いざ運用をするにあたっては、せっかく変えるのだから今以上にシンプルに、お客様も所内も待たせず負担軽減になるように。と見直しました。
コールフローを自分で設計できるので微調整も利きますし、事前に案内を流せます。これで今まで代表番号にかかってきて取り次いでいた電話を直通電話に誘導できるようになり、窓口の負担が減りました。
また録音ができる点もとてもよいです。事前の「録音しますよ」アナウンスでもふるいにかかりますし、今までお客様とスタッフのやり取りはブラックボックスでしたが、後追いもできるようになりました。録音も文字起こしされ、LINEのような対話形式で確認できるのでとても便利です。
お客様にも好評で、ご紹介もしたくらいです。
唯一、実際に使用してみて一部原因不明の通信途切れがあり調査中です。ただ致命的ではないです。通信できなくても履歴や留守録が残るためです。一時的ですぐ復旧もできます。
ということで弊社では大満足です。