コールコール（CallCall-IVR）の評判・口コミ 全10件

改善してほしいポイント

音声吹き込みされた音声認識の文字起こしなどをもっと改善していただけたら、もっと効率化を図れるのでありがたいです。
現状でもかなりの精度はあるので、助かっています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・電話番という業務が無くなっていることで、人件費削減及び業務効率化
・不要な電話での対応時間が削減できている

課題に貢献した機能・ポイント
・電話帳登録・チャット通知・文字起こし

改善してほしいポイント

自動音声による電話受付となるため、現時点でも不満はありませんが、今後注力していただけるのであれば、もう少し自然な音声やレパートリーが欲しいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題
今までは膨大な数の受発注を電話およびFAXで対応していたため月末の請求業務にとても負荷がかかっておりました。

導入
電話受発注の業務改善を行うため、今回Call-Callの導入を行いました。
また、Call-Call以外にも電話受発注・請求業務の改善に、Chatwork、Kintone、DocuWorks、beat-access、Tableauを同時に導入しました。

課題への貢献
①受発注業務への貢献
・自動音声認識による受発注による電話対応の削減
　自動音声認識＆インターネット注文の相乗効果で今までの1/10まで削減されました
・パソコン１台で受発注作業が完了
　Call-Callによって受けた受注をChatworkによって確認を行いKintoneを経由してDocuWorksよりFAX送信(発注)をパソコン１台で行うことができるようになりました
・テレワークに最適
　パソコン１台で受発注作業が行えるためbeat-accessを利用し外出先でも対応が可能となりました

②請求業務への貢献
今までの受動的な電話対応が無くなり能動的に受発注業務ができるようになりました。結果として月末の請求業務が大幅に改善されました

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・全緑機能で確認できるようにしたい
・
その理由
・転送先での応対状況の確認をおこないたい
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・一部勤務時間外電話件数、電話内容の把握ができ分析することができた。（転送案件についてはまだ把握できない状況）
・
課題に貢献した機能・ポイント
・時間外対応件数の削減ができた。さらに転送案件についてもどういった内容が交わされているのか把握していくことで、その部分について検討し対応していきたいと思っている

改善してほしいポイント

欲しい機能
・CallCallを実際に利用してみましたが、自動応答といっても特に人工的な印象はなく自然な感じです。ただもう少し抑揚のある音声であれば印象は良くなるのでは、と感じます。
　　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

・折り返しのお電話の前に顧客情報を準備し、行き届いた対応ができる。
　弊社の取り扱い製品は複数あり、また複数のシステムで管理しているため顧客管理が複雑で即座にデータを出せにくい背景がありました。これまでだと電話で対応しつつ顧客情報検索を行うと時間がかかり、結果、お客様を待たせてしまいます。しかし、CallCallだとあらかじめ顧客情報を準備し、余裕をもって折り返しのお電話ができるため、お客様とのやり取りが非常にスムーズに行えています。

・お問い合わせをメールで把握できる。
　CallCallで対応があると、お問合せ目的・音声録音がメールで届く設定になっています。それによりお客様が何を求められてお電話されていたか分かるため、その後の対応がスムーズです。

検討者へお勧めするポイント

CallCallを導入することで顧客サポートの質が向上し、かつ電話対応労力の軽減を実感しております。コストパフォーマンスは良い方だと思いますので、まずはCallCallのホームページの”コスト削減シミュレーション”を試してみて下さい。また申し込みが必要ですが、無料トライアルもあるので気軽に試用してみては如何でしょうか。

改善してほしいポイント

利用者が問合せ内容を録音する際、最後に「＃を押す」等の操作が必要だが、それを押し忘れ録音がされない（無録音の）ままメール通知が来てしまうケースがあること。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当チームにおいても「働き方改革」の流れの中、さらにコロナ禍によるリモートワーク推進もあり、問合せ電話の受付業務の負担軽減が大きな課題でした。これを無人化（機械化）できたことで、全メンバーが問合せへの回答業務そのものに注力できるようになり、問合せ対応業務の多大な効率化・省力化が実現できました。

改善してほしいポイント

改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・録音音声によって、きれいに文字起こしができない時がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・突然の営業電話に対応しなくてよくなった。
・社外に居ても代表電話に何処の、誰が、何時電話があったかすぐにわかる。
　・働き方改革に貢献

改善してほしいポイント

当初フロー設計する際に専門的なパラメータが必要であった。しかしバージョンアップで解消され、プログラム開発経験がなくともフロー設計がしやすくなった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フロー設計の際にはシステム部門の方々との打ち合わせと利用部門の方々との打ち合わせが必須であったが、バージョンアップ後は利用部門の方々との打ち合わせだけでフロー設計ができるようになったため、フロー変更などの意志決定が早くなった。

検討者へお勧めするポイント

IVRとして使いやすいことのみでなく、音声認識と音声文字起こしなどの機能もあり、機能が充実している。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

多くの機能があるのは助かるが多すぎていてすべてを使いこなすのに手間がいる。もう少しシンプルなプラン設定が有っても良いかも知れない。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまではお問い合わせ頂いたがスムーズな取り次ぎが出来ずに電話を切られる事が多々あり、機会を無駄にしていた。しかし、当該システムにより自動応答などにより時間もスムーズに出来、本来の業務も多くこなせるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

どこのIVRサービスでも言えることかもしれないが、ちゃんとボタンを押しても入力が確認できない、というエラーが出て、登録が完了できずかけ直しになることがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単純な注文を受けたり変更したり、という作業のために一定の人員を割かれていたが24時間自動で受け付けられるようになり、他の業務に時間を取れるようになった。電話が億劫な顧客には喜ばれていると思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他のIVRは高価だったり、機能が不足していたりということがあったものの、こちらは安価に必要な機能がそろっていると思います。IVRを試して効果を図りたい方にお勧めできると思います。