コールコール（CallCall-IVR）の価格（料金・費用）

改善してほしいポイント

欲しい機能
・CallCallを実際に利用してみましたが、自動応答といっても特に人工的な印象はなく自然な感じです。ただもう少し抑揚のある音声であれば印象は良くなるのでは、と感じます。
　　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果

・折り返しのお電話の前に顧客情報を準備し、行き届いた対応ができる。
　弊社の取り扱い製品は複数あり、また複数のシステムで管理しているため顧客管理が複雑で即座にデータを出せにくい背景がありました。これまでだと電話で対応しつつ顧客情報検索を行うと時間がかかり、結果、お客様を待たせてしまいます。しかし、CallCallだとあらかじめ顧客情報を準備し、余裕をもって折り返しのお電話ができるため、お客様とのやり取りが非常にスムーズに行えています。

・お問い合わせをメールで把握できる。
　CallCallで対応があると、お問合せ目的・音声録音がメールで届く設定になっています。それによりお客様が何を求められてお電話されていたか分かるため、その後の対応がスムーズです。

検討者へお勧めするポイント

CallCallを導入することで顧客サポートの質が向上し、かつ電話対応労力の軽減を実感しております。コストパフォーマンスは良い方だと思いますので、まずはCallCallのホームページの”コスト削減シミュレーション”を試してみて下さい。また申し込みが必要ですが、無料トライアルもあるので気軽に試用してみては如何でしょうか。

改善してほしいポイント

利用者が問合せ内容を録音する際、最後に「＃を押す」等の操作が必要だが、それを押し忘れ録音がされない（無録音の）ままメール通知が来てしまうケースがあること。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当チームにおいても「働き方改革」の流れの中、さらにコロナ禍によるリモートワーク推進もあり、問合せ電話の受付業務の負担軽減が大きな課題でした。これを無人化（機械化）できたことで、全メンバーが問合せへの回答業務そのものに注力できるようになり、問合せ対応業務の多大な効率化・省力化が実現できました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

どこのIVRサービスでも言えることかもしれないが、ちゃんとボタンを押しても入力が確認できない、というエラーが出て、登録が完了できずかけ直しになることがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単純な注文を受けたり変更したり、という作業のために一定の人員を割かれていたが24時間自動で受け付けられるようになり、他の業務に時間を取れるようになった。電話が億劫な顧客には喜ばれていると思う。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他のIVRは高価だったり、機能が不足していたりということがあったものの、こちらは安価に必要な機能がそろっていると思います。IVRを試して効果を図りたい方にお勧めできると思います。