電話受付業務の無人化を安価に達成

改善してほしいポイント

利用者が問合せ内容を録音する際、最後に「＃を押す」等の操作が必要だが、それを押し忘れ録音がされない（無録音の）ままメール通知が来てしまうケースがあること。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当チームにおいても「働き方改革」の流れの中、さらにコロナ禍によるリモートワーク推進もあり、問合せ電話の受付業務の負担軽減が大きな課題でした。これを無人化（機械化）できたことで、全メンバーが問合せへの回答業務そのものに注力できるようになり、問合せ対応業務の多大な効率化・省力化が実現できました。