電話DXなら、コールコール。
導入企業様では平均して84.2%の電話業務を自動化。大幅な業務効率化に成功しています。
コールコールは、音声認識や外部システム連携を活用して、日々の電話業務をあなたの代わりに受け付けます。
本来の業務に集中できる。人手不足にも対応できる。そんなお声を頂いています。
【導入事例】
マッサージサロン：
全国600店舗でご利用。店舗へかかってくる電話を自動受付し、予約をシステムへ自動登録。
90%の電話対応を削減。
通販事業者：
全国35拠点の配送センターでご利用。お届け前日の日時確認電話を自動で発信。
毎月260時間の通話を削減！
保険会社：
保険金の請求ページ発行の専用窓口として利用。SMSを使用して、Webへ誘導することで自動化を実現。
55%の電話対応を削減。
金融会社：
レジ端末に使用するロール紙の注文を自動受付して効率化。注文以外の問い合わせも、音声認識で一次受付。
毎月3,000件以上の電話を自動化。
学習塾本部：
指導員(先生)からの指導相談を音声認識にて自動受付。
自治体：
ワクチン接種会場の空き情報をリアルタイムに確認しながら電話予約を実現！
1ヶ月で10万件近くの電話を自動化。
電気・ガス事業者：
新規申し込み、契約変更など定型化できる用件を自動化し、解約などのデリケートなお問い合わせにコールセンターは注力！
毎月2万件以上の電話の46%を自動化。
ブロードバンド回線事業者：
コールバック予約で確実にオペレータと繋がる。
クリニック：
3つのクリニックで導入。電話応対業務を46%自動化！
・・・など、他にも多数事例あり。
電話DXのコールコール
ルーシッド株式会社
コールコール（CallCall-IVR）とは、ルーシッド株式会社が提供しているIVR(電話自動音声応答システム)、ボイスボット製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.6となっており、レビューの投稿数は10件となっています。
コールコール（CallCall-IVR）のITreviewユーザーの満足度は現在4.6となっており、同じIVR(電話自動音声応答システム)のカテゴリーに所属する製品では6位、ボイスボットのカテゴリーに所属する製品では1位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 4.6 | 4.5 | - | 4.7 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
4.2 | 4.4 | 4.7 | 4.7 | 4.5 | 4.0 |
※ 2025年10月03日時点の集計結果です
コールコール（CallCall-IVR）は、IVR(電話自動音声応答システム)の製品として、以下の機能を搭載しています。
着信への自動応答
代表電話受付／サポート窓口などへかかってきた電話に対して、自動的にあらかじめ録音した音声メッセージ（あるいはテキスト読み上げ）を流し、相手のボタン操作などによって対応の振り分けなどを行う
発信での自動音声案内
営業活動やアンケート調査などで顧客リストへの発信を行い、自動音声での案内やデータ収集などを行う
音声認識
相手が話した内容をテキスト化し、担当者へメール送信を行ったり、自動翻訳を利用できるようにする
コールフロー作成
電話着信／発信時の音声応答の流れ（フロー）や分岐を設定できる
コールコール（CallCall-IVR）は、ボイスボットの製品として、以下の機能を搭載しています。
回答や参照URLの送信
ユーザーの希望により、回答内容や参考となるURLをSMSなどで送信することが可能
業務設計・対話シナリオ設計
どの電話応対業務をボイスボットで自動応答するか、ボイスボットへ誘導するコールフローなどの業務設計、業務効率化と高い顧客体験を実現するための対話シナリオ設計などをサポートするボイスボットサービスもある
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、コールコール（CallCall-IVR）を導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
IVRを導入するのは初めてだったが、導入から運用までフォローが親切で問題なく導入でき、更に弊社の事情でシステム変更をお願いしたときも親切に対応してくださいました。既に導入から数年が経過していますが、運用で問題があったこともなく、クライアント様からクレームが来たこともありません。導入検討の方は、ぜひおすすめいたします
改善してほしいポイント
満足しています。ただシナリオ編集などのUIが少し使いづらい気がしますが問題はありません。サポートもいいので満足しています
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
クライアント様からIVRの導入を依頼されコールコールとシステム連携APIで運用中。評価いただいております。
非公開ユーザー
株式会社ゼロワンパートナーズ｜情報通信・インターネット｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
代表電話を自動応答に変えることで、業務の効率化を図ることができました。
文字起こしで電話内容がすぐに確認することができるので、便利です。
改善してほしいポイント
音声吹き込みされた音声認識の文字起こしなどをもっと改善していただけたら、もっと効率化を図れるのでありがたいです。
現状でもかなりの精度はあるので、助かっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・電話番という業務が無くなっていることで、人件費削減及び業務効率化
・不要な電話での対応時間が削減できている
課題に貢献した機能・ポイント
・電話帳登録・チャット通知・文字起こし
連携して利用中のツール
非公開ユーザー
株式会社岡山商店｜その他サービス｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・自動音声認識をテキストにしてくれるため、発注作業がとても楽になりました。
・音声データも確認することができますので文字認識できなかった際にも全く問題がありません。
・通知履歴には対応メモもあるため、どのような案件で連絡があったかを共有することができます。
・Call-Callに決めたのは、ChatworkやKintoneとも連携できる点と、スタッフの対応の良さとスピード感が決め手となりました。
改善してほしいポイント
自動音声による電話受付となるため、現時点でも不満はありませんが、今後注力していただけるのであれば、もう少し自然な音声やレパートリーが欲しいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
課題
今までは膨大な数の受発注を電話およびFAXで対応していたため月末の請求業務にとても負荷がかかっておりました。
導入
電話受発注の業務改善を行うため、今回Call-Callの導入を行いました。
また、Call-Call以外にも電話受発注・請求業務の改善に、Chatwork、Kintone、DocuWorks、beat-access、Tableauを同時に導入しました。
課題への貢献
①受発注業務への貢献
・自動音声認識による受発注による電話対応の削減
自動音声認識＆インターネット注文の相乗効果で今までの1/10まで削減されました
・パソコン１台で受発注作業が完了
Call-Callによって受けた受注をChatworkによって確認を行いKintoneを経由してDocuWorksよりFAX送信(発注)をパソコン１台で行うことができるようになりました
・テレワークに最適
パソコン１台で受発注作業が行えるためbeat-accessを利用し外出先でも対応が可能となりました
②請求業務への貢献
今までの受動的な電話対応が無くなり能動的に受発注業務ができるようになりました。結果として月末の請求業務が大幅に改善されました
連携して利用中のツール
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
