自動音声応答による電話および受発注の業務改善に効果あり。

改善してほしいポイント

自動音声による電話受付となるため、現時点でも不満はありませんが、今後注力していただけるのであれば、もう少し自然な音声やレパートリーが欲しいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

課題
今までは膨大な数の受発注を電話およびFAXで対応していたため月末の請求業務にとても負荷がかかっておりました。

導入
電話受発注の業務改善を行うため、今回Call-Callの導入を行いました。
また、Call-Call以外にも電話受発注・請求業務の改善に、Chatwork、Kintone、DocuWorks、beat-access、Tableauを同時に導入しました。

課題への貢献
①受発注業務への貢献
・自動音声認識による受発注による電話対応の削減
　自動音声認識＆インターネット注文の相乗効果で今までの1/10まで削減されました
・パソコン１台で受発注作業が完了
　Call-Callによって受けた受注をChatworkによって確認を行いKintoneを経由してDocuWorksよりFAX送信(発注)をパソコン１台で行うことができるようになりました
・テレワークに最適
　パソコン１台で受発注作業が行えるためbeat-accessを利用し外出先でも対応が可能となりました

②請求業務への貢献
今までの受動的な電話対応が無くなり能動的に受発注業務ができるようになりました。結果として月末の請求業務が大幅に改善されました