非公開ユーザー
その他金融｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
①トークフロー設定・音声ファイル作成等が直感的に設定できる
②導入コスト・月額コストが安価
③導入前・導入後のフォロー体制
その理由
複雑なシステムだと管理が難しいかもしれないと心配していましたが、実際に管理画面を触りながら自然に慣れることができ、非常にシンプルでわかりやすい作りだなと感じています。
また、コスト面でも業界最安値レベルとのことで、大変ありがたいです。
導入前はもちろん、導入後の細かな質問にも適切に回答いただけ、安心して利用できています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
①お客様がどの部分で切電されているのか・特定の期間に何件入電があったのか等の集計機能を追加してほしい
②入電情報1件ごとに連番をつけてほしい
（お客様対応処理上、管理連番があるとありがたい）
③レポート一覧でチェックボックスにチェックを入れたとき、一行下がるのをなくしてほしい
（最初から「既読にする」「ダウンロード」「その他」のアイコンを表示したままにしてほしい）
その理由
お客様の動向分析やそれにともなうトークフロー調整のため、集計機能があると便利だなと思います。
②・③については、表示方法についての些細な希望ですが、操作性向上のために検討いただけるとうれしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コールセンター営業時間の中で電話が集中する時間帯に波があり、オペレーターの人員確保が大きな課題でした。
こちらのサービスを導入することで、今まで業務圧迫していた時間帯を緩和することができ、リアルタイム処理業務の圧縮と、それ以外の業務をすみ分けて運用することができるようになりました。
また、24時間受付窓口として導入することにより、顧客満足度アップにもつながっているかと思います。
検討者へお勧めするポイント
新規導入に際し、営業担当者様・技術担当者様含め、本当に親身になって対応くださいました。
自動音声システムの導入を検討されている方はぜひトライアルで試していただければ、良さを実感されると思います！
