非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
投稿日：
業務効率UPしました！！！
良いポイント
優れている点・好きな機能
・業務効率UP
その理由
・IVR自動音声サービスを導入したことにより作業が止まることなく業務効率UPいたしました。
また、音声ガイダンスにて案内があるため
受電話対応・折り返しのご連絡をせずとも自動音声で完結する内容は対応しなくていいため時間削減に！
受電の放棄もなくお客さまのお電話に担当者からの折り返しすることができ、丁寧に対応することができております。
改善してほしいポイント
お客様目線にて、サポートにすぐに問い合わせをしたい際はまずガイダンスにつながるため、なかなか連絡がつかない場面がある。
またサポートが折り返すも留守を繰り返し行き違いになることがある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・受電の放棄がなくなった
・折り返しの対応が必要のないお電話は自動音声ガイダンスで対応可能なため時間削減に！
・業務効率UPした！
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