MediaVoiceの評判・口コミ 全59件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・料金
・商品説明自体のわかりやすさ
その理由
・料金の相場観をあまり理解していないのもありますが、いろいろな企業のサービスが登場している中で、料金問題は永遠の課題だと思っている
・いつもみんな普通に電話をつかっているからこそ、逆に理解しづらいところがあるように感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・工数削減
・コスト削減
課題に貢献した機能・ポイント
・受けなくてもよい通話の工数をカットできた点
・人材をさく分のコストをカットできた点

改善してほしいポイントは何でしょうか？

キャリアのセルフページや専門のIVR機能と比べると
IVRができる程度でしかない。
SMS連動や文字起こしなど、同社サービスで実現できているのでこちらの機能もバージョンアップしてほしいが
その旨伝えるとメディアオフィスからメディアCallsに切り替えを進められるというコンボが待っている。

時間外ガイダンスなど、メディアオフィスの設定画面とは同期しないため
度々設定をミスってトラブルになるので、レイアウト統一するか、メディアボイスで設定したものは、メディアオフィス側に表示させないなどの工夫がほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メディアオフィスにIVR機能を実装すると考えた場合には非常に親和性が高い。
IVRで要件を仕分け、本来なら担当部署に振り分けるという形が最も良いと思います。実現できるかどうかは業務や組織の問題もあります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

メディアオフィスを導入していてIVRをかんたんに導入したいなら考慮しても良い製品

改善してほしいポイント

一つ要望があるとしたら、難しいとは思いますが、音声テキストの再現性のレベルが更に上がることを期待します！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現場の人数が少ない時など、どうしても電話をとりこぼすことがありましたが、
導入したことで、その悩みが無くなったのと同時に、電話をいただいたお客様全てに
再度対応することができるので、満足度が上がりました。

改善してほしいポイント

自動音声のなかに、ご用件を伺えるアナウンスがあれば
折り返し後にもっとスムーズな対応が実現すると感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受電人数が不足しているとき、
商談などで受電できないタイミングがあった際など、
お客様をお待たせすることなく、放棄もなくなりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・まだすこし聞き取った文字のご変換や、違っているところが見受けられるのでそこは修正してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コロナの影響でオペレーターが縮小している中で、このサービスのおかげで、主電の放棄を減らすことに成功した。

改善してほしいポイント

全体的によくできていると思いますので、今のところの改善点は特に御座いません。強いて言えばスラックを利用しておりますので、通知をスラックにも頂ければ嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

別作業中にお客様より電話が入ってしまい、思うように作業が出来なかったですが、
今は折り返し荷電となるので、作業をストップすることが無くなりました。

検討者へお勧めするポイント

電話対応で追われている場合は、IVRを導入することによって作業効率が上がります

改善してほしいポイント

自動アナウンス故に、途中で電話を切られるお客様が多いため、最後までご案内を聞いていただけるような仕組みのアドバイスがあると嬉しいです。当社の場合、電話からの問合せから受注になる事もあるので、失注対策が出来ればと存じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入によって、電話対応という業務負担が軽減し、コール音による業務妨げもなくなったと思います。また、営業時間外の問合せも対応できる状態となりましたので、お客様をお待たせする事はなくなったと思います。

検討者へお勧めするポイント

電話の鳴る回数を軽減する事が出来、業務に集中する事が可能です。

改善してほしいポイント

音声認識⇒文字に変換の精度については、まだまだという印象があります。録音と平行して確認することで、十分ではありますが、今後、より精度を高めていていっていただける事に期待します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

BCP対応をメインとして導入いたしました。
現在の所、機能を稼働させる事態は発生しておりませんが、コールセンター内では、万が一に備えた機能を導入したことで
メンバー間での安心感は増しました。

また、２次的な利用方法として、今後は入電が集中する日時に計画的にIVRの折返し連絡受付を利用する事で、お客様をおまたせしない体制と、人員不足のカバーについて大きく貢献することが期待されます。

検討者へお勧めするポイント

同業他社と比べてコストパフォーマンスが圧倒的に高いです。
他社製品を利用するには至っておりませんが、導入までのフォロー体制と、製品自体の使いやすさに満足しています。

改善してほしいポイント

お店によって導入金額や月額の売り上げ相対が厳しいお店も多いと感じた。
また今後電話にて予約ではなくWeb予約が主流になってくると思いますが、そこの差別化などはどうしていくのかが気になった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様や営業電話などの対応が減り、業務効率が格段に上昇した。
夕方時や営業開始直後に来る予約のお電話など、そういったお客さんに対しても自動で対応してくれた。