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MediaVoiceの評判・口コミ 全4件

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他一般職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

業務効率UPしました！！！

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・業務効率UP
その理由
・IVR自動音声サービスを導入したことにより作業が止まることなく業務効率UPいたしました。
また、音声ガイダンスにて案内があるため
受電話対応・折り返しのご連絡をせずとも自動音声で完結する内容は対応しなくていいため時間削減に！
受電の放棄もなくお客さまのお電話に担当者からの折り返しすることができ、丁寧に対応することができております。

改善してほしいポイント

お客様目線にて、サポートにすぐに問い合わせをしたい際はまずガイダンスにつながるため、なかなか連絡がつかない場面がある。
またサポートが折り返すも留守を繰り返し行き違いになることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・受電の放棄がなくなった
・折り返しの対応が必要のないお電話は自動音声ガイダンスで対応可能なため時間削減に！
・業務効率UPした！

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済
投稿日：

とっても便利！

IVR(電話自動音声応答システム),ボイスボットで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・自動音声サービスで人件費の削減
・設定が簡単
・価格も安くてありがたい
その理由
・自動音声サービスをいれることで、受けなくても自動音声で完結する内容の電話を受ける必要がなくなり、受電人数が減った。
・ガイダンスの時間設定や休日の設定等、難しそうな設定が簡単にできました！

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前田 貴土

前田 貴土

株式会社Wiz｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

MediaVoice便利です

IVR(電話自動音声応答システム),ボイスボットで利用

良いポイント

自動受付IVRにて受電工数の削減に成功。
業務効率が上がりました。

さらにSMS送信し、電話からチャットに誘導する事で、
1体多数の応対に変更し、人件費も削減ができました。

また自社サービスの未入金案件に対し、
オートコールも、リソースを使わずに実施でき満足です。

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非公開ユーザー

その他製造業｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

価格・質ともに満足

IVR(電話自動音声応答システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・初期費用も手頃だが、ランニングコストも良心的。
・テスト運用の相談にも応じてくれ、短期間からテスト的な導入がしやすい。
・WEB上でガンダンス内容を自社で変更することもでき、レポーティングなどの管理画面も利用しやすい。
・音声認識にGoogleを利用しており、認識率が他のものと比べると高いので、検証に活用しやすい
・不具合かと思われる事象があり調査依頼したが、細かく検証のうえ回答してもらい、安心

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